يجيب فريق دعم Age of Magic على مئات الأسئلة كل يوم. نريد أن نمنحك نظرة من وراء الكواليس على عملنا ونقدم لك بعض النصائح البسيطة لمساعدتك في الحصول على إجابات أسرع.
- مركز المساعدة.
نسعى جاهدين لجعل مركز المساعدة الخاص بنا مفيدًا ونقوم بتجميعه بناءً على الأسئلة التي نتلقاها منك بشكل متكرر. ونقوم بتحديث قاعدة البيانات وتوسيعها أسبوعياً لجعل البحث عن المعلومات مريحاً ومفهوماً.
قد تندهش، ولكن يمكن العثور على إجابات للعديد من الأسئلة في مركز المساعدة 🙂
قبل إرسال طلب إلى فريق الدعم، تحقق مما إذا كانت هناك إجابة لسؤالك على البوابة. ليست هناك حاجة لقراءة جميع المقالات؛ استخدم وظيفة البحث: أدخل اسم الوضع أو الحدث الذي تهتم به. سيقترح النظام مقالات حول الموضوع المحدد.
2. في المرحلة الأولى من معالجة الاستفسار، يساعدنا المساعدون الآليون. فهم يحللون النص ويقترحون مقالات قد تحتوي على إجابة لسؤالك.
نحن ندرك أن عمل المساعدين ليس مثاليًا. ومع ذلك، نحن نعمل باستمرار على تحسين خوارزمياتهم.
يرجى اتباع هذه القواعد:
قم بصياغة سؤالك بإيجاز، دون محاولة وصف جوهر المشكلة بالكامل مرة واحدة.
لا ترسل كلمة واحدة فقط أو تحية إلى دردشة الدعم.
مثال جيد: "متى يبدأ التسجيل في البطولة؟"
3. إذا لم يتمكن المساعد من حل طلبك في المرحلة السابقة، فسوف يشرع في جمع معلومات إضافية.
اختر الفئة الصحيحة لاستفسارك.
حدد الخطوات التي أدت إلى المشكلة.
أرفق لقطات شاشة أو مقاطع فيديو بطلبك.
يعتقد الكثير من الناس أن فريق الدعم يمكنه فتح ملفك الشخصي ومعرفة الخطأ الذي حدث. ليس هذا هو الحال؛ فهذه البيانات غير متاحة لنا. نحن نتعرف على التفاصيل في الغالب من طلبك.
4. في أغلب الأحيان، يتصل الأشخاص بفريق الدعم بشأن المشاكل التي تمنعهم من الاستمتاع باللعبة. نحن نتفهم أن الأخطاء تسبب مشاعر سلبية تريد التعبير عنها.
ومع ذلك، لن يساعد ذلك في حل المشكلة. كلما كانت رسالتك بناءة أكثر، كلما استطعنا المساعدة بشكل أسرع.
* يتم إغلاق الرسائل التي تحتوي على ألفاظ نابية وإهانات تلقائيًا.
إذا كنت ترغب في الإبلاغ عن خطأ، راجع قناة Discord الخاصة بنا.
ربما يكون فريق التطوير على علم بالمشكلة ويعمل على حلها.
5. في بعض الحالات، قد لا يتمكن فريق الدعم من حل المشكلة في وقت الاتصال أو تقديم إطار زمني لموعد إصلاحها. صدقنا، نتمنى أن نتمكن من ذلك 🙂 نحن نشارك معك المعلومات التي لدينا ونبلغ فريق التطوير بجميع الأعطال. كلما زاد عدد اللاعبين المتأثرين بخطأ معين، كلما سعينا جاهدين لإصلاح كل شيء بشكل أسرع. ومع ذلك، إذا كان الخطأ نادر الحدوث أو كان له تأثير ضئيل على تقدم اللعبة، فقد يستغرق الإصلاح وقتًا طويلاً.
نأمل أن تكون هذه النصائح البسيطة مفيدة. سيسعد فريقنا بالرد على أسئلتك!