Wenn Sie sich auf eine Reise durch Spring Valley begeben, tauchen Sie in eine neue und unbekannte Welt voller Abenteuer, Rätsel und Geheimnisse ein. Diese Welt verändert sich mit jedem Spiel-Update, und Sie stoßen vielleicht auf neue, ungewohnte Aspekte des Spielprozesses.

Jeder Spieler kann Fragen haben und auf Schwierigkeiten stoßen, während er spielt, und unser Support-Team ist immer bereit, jede benötigte Hilfe zu leisten 😊

Hunderte von Spielern kontaktieren uns täglich, daher haben wir beschlossen, Ihnen Empfehlungen zu geben, die die Kommunikation mit unserem Support-Team effektiver machen und uns helfen, Ihre Anfragen schneller und gründlicher zu bearbeiten.

Hilfezentrum

In unserem Hilfezentrum finden Sie viele nützliche Informationen über die Besonderheiten und verschiedenen Aspekte unseres Spiels.

Bei der Zusammenstellung neuer Artikel berücksichtigen wir die häufigsten Fragen, die wir von unseren Spielern erhalten, und können Ihnen daher in vielen Fällen helfen.

Alles, was Sie tun müssen, um nach den gewünschten Daten zu suchen, ist, ein Schlüsselwort in das Suchfeld einzugeben (z.B. "Flugzeuglieferungen" oder "Einkäufe") und die vorgeschlagenen Artikel durchzusehen.

Sollten Sie auf eine bestimmte Frage keine Antwort finden oder Hilfe von unserem Team benötigen, können Sie direkt aus dem Spiel heraus über die Schaltfläche "Support" in den Einstellungen eine Support-Anfrage stellen:

Einreichen einer Support-Anfrage

Sie sind sich also sicher, dass Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten. Keine Sorge, es ist ganz einfach! 🙌

Sie können eine Support-Anfrage über die Einstellungen im Spiel oder über den Ladebildschirm stellen, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche tippen, falls Sie aus irgendeinem Grund keinen Zugriff auf das Spiel haben oder das Spiel nicht geladen wird:

Sie können uns auch über dieses Formular kontaktieren.

Der beste Weg, mit uns in Kontakt zu treten, ist jedoch, wenn möglich, eine Anfrage direkt aus dem Spiel heraus einzureichen.

Wir bitten Sie, nicht mehrere Anfragen zum gleichen Thema aus verschiedenen Quellen zu stellen, weil das die Bearbeitungszeit verlängern kann.

Bevor Sie uns eine Nachricht schicken, sollen Sie das Thema Ihrer Anfrage klar formulieren und in Ihrer ersten Nachricht angeben.

In einem ersten Schritt wird Ihnen unser System einige nützliche Vorschläge für Artikel aus unserem Hilfezentrum senden, die für das Thema relevant sind. Je präziser und spezifischer Sie Ihre Anfrage formulieren, desto genauere Varianten werden Sie erhalten.

Hier sind einige Beispiele für ideale Anfragen: "Wie erhalte ich die Hauptbelohnung für die Lieferung von Waren mit dem Flugzeug?" oder "Wie erhalte ich Bewertungspunkte in einem Event?"

Intelligenter Assistent

Wenn Ihnen keiner der vom System vorgeschlagenen Artikel weiterhilft, können Sie mit unserer intelligenten Assitent im Support-Chat weiter interagieren.

Unser automatischer Assistent wird Sie bitten, die Kategorie zu wählen, die das Thema Ihrer Anfrage am besten beschreibt.

Folgende Kategorien werden Ihnen zur Auswahl angeboten:

• Zahlungen und Einkäufe - Fragen zu Einkäufen im Spiel;
• Technische Probleme - technische Probleme, wie Abstürze, Einfrieren, Fehlermeldungen sowie visuelle (grafische) Probleme und Fehler in Texten/Dialogen;
• Spielkonto & Spielfortschritt - Anfragen zur Wiederherstellung oder Übertragung des Spielfortschritts auf ein anderes Gerät, zum Zurücksetzen des Spielfortschritts oder zum Löschen von Spieldaten;
• Quests & besondere Events - Fragen zur Erfüllung von Quests aus dem Tagebuch auf dem Heimort, bei Expeditionen auf der Spielkarte, bei zeitlich begrenzten Events; Fragen zum Event-Bewertungssystem und zu den Aufgaben in der Bauersaison;
• Fragen zum Gameplay - Fragen zu Spielmechaniken, z. B. zu den Möglichkeiten, Energie/Münzen/Banknoten zu erhalten, zum Anbau von Pflanzen, zur Fütterung von Tieren, zur Produktion, zu Lieferungen auf dem Heimort, zu Beziehungen mit den Spielcharaktern und Minispielen, zu Arten von Beschleunigungen;
• Werbeanzeigen & Geschenkcodes - Fragen zu Anzeigenbelohnungen, Aktivierung von Geschenkcodes und Belohnungen für die Teilnahme an Community-Wettbewerben;
• Empfehlungsprogramm & Einladungen - Belohnungen für das Einladen von Freunden ins Spiel;
• Fehlende Gegenstände & Ressourcen - Fragen zu fehlenden Banknoten / Münzen / Energie / anderen Ressourcen und Gegenständen;
• Unbeabsichtigte Aktionen - Anfragen zu unbeabsichtigten Ausgaben und Aktionen im Spiel.

Jede Kategorie ist in Unterkategorien unterteilt, die sich auf ein bestimmtes Thema beziehen.

Bei der Auswahl einer Kategorie haben Sie auch die Möglichkeit, die Unterhaltung zurückzusetzen und neu zu beginnen, wenn Sie eine falsche Kategorie ausgewählt haben:

Wir bitten Sie dringend, alle Fragen unseres intelligenten Assistenten zu beantworten und alle geforderten Details anzugeben.

Videos oder Screenshots, die den Sachverhalt veranschaulichen, sind ebenfalls sehr hilfreich für uns, aber Sie können diesen Schritt überspringen, wenn sie für die Lösung Ihrer Anfrage nicht von Nutzen sind:

Je mehr Informationen Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihnen antworten. Bitte bedenken Sie, dass unser Support-Team nicht auf alle Daten Ihres Spielprofils zugreifen kann, deswegen erhalten wir alle notwendigen Details aus Ihrer Anfrage.

Kommunikationsstandards

Unser Support-Team bemüht sich, alle Anfragen so vollständig und gründlich wie möglich zu beantworten.

Im Gegenzug hoffen wir, dass Sie keine negativen Emotionen ausdrücken, wenn Sie mit unserem Team kommunizieren. Unsere Support-Mitarbeiter dienen als Bindeglied zwischen unseren Lieblingsspielern und den Entwicklern, und wir leiten jedes Feedback gerne an sie weiter, wenn Sie es konstruktiv formulieren.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht auf Nachrichten antworten, die Schimpfwörter und beleidigende Worte enthalten. Anfragen dieser Art werden automatisch geschlossen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis! 🙏

Reaktions- und Lösungszeit

Unsere Support-Mitarbeiter sind 7 Tage pro Woche während der Arbeitszeiten für Sie erreichbar. Wir bitten Sie um Verständnis: Da auch wir Zeit brauchen, um uns auszuruhen und aufzutanken, kann die Antwortzeit mehrere Stunden betragen.

In manchen Fällen kann unser Team ein Problem nicht sofort lösen oder Ihnen eine voraussichtliche Lösungszeit nennen. Wir geben die uns zur Verfügung stehenden Informationen weiter und melden alle Probleme und Fehler an unser Entwicklungsteam. Unsere Entwickler sind stets bestrebt, Fehler so schnell wie möglich zu beheben, aber in manchen Situationen kann es vorkommen, dass wir mehr Zeit als erwartet benötigen.

Wir bedanken uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen eine angenehme Zeit in unserem Spiel! ☀️