Alle Einkäufe im Spiel werden über die mobile Plattform geregelt und abgewickelt, d.h. über den Store, von dem Sie das Spiel heruntergeladen haben (Google Play/App Store/Huawei AppGallery/Amazon Appstore/Microsoft Store, je nach Gerät).

Wenn die gekauften Waren zu Ihrem Spielprofil hinzugefügt wurden und mit der geleisteten Zahlung völlig übereinstimmen, und die Art/Menge der gekauften Ressourcen und Gegenstände dem zum Zeitpunkt des Kaufs im Spiel angezeigten Paket oder Angebot entsprechen, wird gemäß den Nutzungsbedingungen keine Rückerstattung gewährt.

 

Falls der Einkauf nicht zu Ihrem Profil hinzugefügt wurde, oder es Abweichungen bei der Menge oder Art der erhaltenen Ressourcen gibt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über die Schaltfläche "Support" in den Spieleinstellungen und fügen Sie einen Screenshot Ihrer Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft-Quittung bei. Weitere Anweisungen finden Sie in diesem Artikel.

 

HINWEIS: Es besteht eine Möglichkeit, einen Rückerstattungsantrag direkt über den Support der mobilen Plattform (Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft) zu stellen. Gemäß den geltenden Spielregeln gilt der Missbrauch von Rückerstattungen jedoch als Verstoß und wird durch die Einschränkung des Zugriffs auf das Profil (Sperrung) strafbar.

Den Verhaltenskodex im Spiel finden Sie unter diesem Link.