BITTE BEACHTEN SIE: Der Supercity-Support bearbeitet keine Zahlungen im Spiel direkt.
Wenn Sie ein Zahlungsproblem haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Zahlungsdienstleister – Xsolla.
Um den Xsolla-Support zu kontaktieren, rufen Sie bitte diesen Link auf: https://help.xsolla.com/
Auf dieser Website finden Sie eine Liste von Artikeln, in denen verschiedene Zahlungsprobleme beschrieben werden – klicken Sie auf den Link, der Ihr Problem betrifft.
Wenn Sie keine Lösung finden oder eine direkte Anfrage an den Support senden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:
Xsolla Wallet (Empfohlen): Melden Sie sich unter https://wallet.xsolla.com/ an oder erstellen Sie dort ein Konto. Über Ihr Konto können Sie Ihre Transaktionen verwalten, Rückerstattungsanträge einreichen und schnellere Hilfe über den Live-Chat erhalten (die durchschnittliche Antwortzeit beträgt 1 Minute).
Support-Formular: Alternativ können Sie eine E-Mail an das Support-Team senden, indem Sie das Kontaktformular unten auf den Seiten der Xsolla-Hilfecenter-Website ausfüllen (die durchschnittliche Antwortzeit beträgt etwa 10 Stunden).
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie beim Versuch, eine Zahlung auf dem Portal vorzunehmen, eine Fehlermeldung erhalten, müssen Sie einen Screenshot des Fehlers machen und diesen an den Xsolla-Support senden (Informationen zum Erstellen eines Screenshots finden Sie HIER).
Der Support kann auch Ihren Zahlungsbeleg anfordern. Die Belege für über das Portal getätigte Zahlungen gehen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben, oder, falls Sie PayPal nutzen, an die E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos.