Wenn Sie keine Artikel sehen, die Ihnen helfen könnten, und unser Support-Team direkt kontaktieren möchten, scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kontaktieren Sie uns“:
Dort sehen Sie ein Formular, das Sie ausfüllen müssen, um Ihre Anfrage zu senden:
Wählen Sie zunächst Ihre Plattform: die Seite, auf der Sie SuperCity spielen. Wählen Sie "Facebook", wenn Sie auf Facebook spielen, und "Supercity Portal", wenn Sie Supercity auf unserer separaten Seite supercitygame.com spielen.
Wählen Sie dann die Sprache, die Sie für die Kommunikation hier bevorzugen. Wenn Ihre Sprache nicht dabei ist, wählen Sie "English". Keine Sorge, Sie müssen uns in diesem Fall nicht auf Englisch schreiben! Bitte verwenden Sie die Sprache, mit der Sie sich wohlfühlen. Unsere Support-Mitarbeiter werden in der Sprache antworten, in der Sie Ihr Problem beschrieben haben.
Wählen Sie danach die Kategorie, die Ihrem Problem am nächsten kommt. Wenn es keine entsprechende Kategorie gibt, wählen Sie bitte Sonstiges.
Hier sind einige Beispiele, die Ihnen bei der Auswahl einer Kategorie helfen können:
- Kreditkarten-/PayPal-Zahlung: Ihre Zahlung wurde nicht ausgeführt oder Sie haben Ihren Einkauf nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass es besser ist, den Facebook-Support zu kontaktieren, wenn Sie keine neue Zahlungsmethode hinzufügen können oder beim Versuch, eine Zahlung vorzunehmen, einen Fehler erhalten, da alle Zahlungen von dort verarbeitet werden.
- Laden/Lags: Sie können das Spiel nicht öffnen oder das Spiel friert ein und laggt.
- Neue Quests: Sie haben Probleme mit Ereignissen im Spiel.
- Fehlende Gegenstände: Sie haben keine Questbelohnung erhalten oder der Gegenstand ist nicht von einem Gebäude gedroppt.
- Sonstiges: Wählen Sie diese Option, wenn Ihr Problem keinem der oben genannten ähnelt.
Sobald Sie eine Kategorie ausgewählt haben, beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich. Wenn das Problem mit der Quest zusammenhängt, teilen Sie uns bitte mit, um welche Quest es sich handelt. Wenn das Spiel laggt, teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie bereits ergriffen haben. Diese Informationen helfen uns, das Problem besser zu verstehen und Ihnen schneller und effizienter zu helfen.
Fügen Sie schließlich Ihre Spieler-ID hinzu. Wie Sie diese finden, erfahren Sie in diesem Artikel: So finden Sie Ihre Spieler-ID. Die Kenntnis Ihrer ID ist entscheidend, damit wir Ihnen helfen können.
Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben und sich nicht an Ihre ID erinnern, geben Sie uns so viele Details wie möglich zu Ihrem alten Konto: Ihren vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung verwendet haben, usw.
Der letzte Schritt ist optional, aber Sie können Ihrer Nachricht auch einige Dateien anhängen. Dies hilft uns auch sehr, das Problem zu verstehen und Ihnen viel schneller zu helfen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Screenshots machen.
Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf den Senden-Button:
Wenn Ihre Anfrage erfolgreich gesendet und empfangen wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird.