Wenn Sie SuperCity über den Microsoft Store spielen, haben Sie möglicherweise gelegentlich Fragen zu Ihren In-Game-Käufen. Ob Sie eine Zahlung überprüfen, eine Rückerstattung beantragen oder einen Abrechnungsfehler beheben müssen, dieser Leitfaden hilft Ihnen weiter.

So finden Sie Ihren Kaufbeleg

Das SuperCity-Support-Team bittet Sie möglicherweise, einen Beleg vorzulegen, um eine Zahlung auf unserer Seite zu überprüfen. So können Sie ihn finden und teilen:

  1. Überprüfen Sie Ihren Posteingang: Belege werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpft ist. Durchsuchen Sie Ihren Posteingang nach Nachrichten von [email protected].
  2. Berücksichtigen Sie die Bearbeitungszeit: Belege kommen möglicherweise nicht sofort an. Eine Verzögerung von bis zu 12 Stunden ist völlig normal, machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie ihn nicht sofort sehen.
  3. Machen Sie einen Screenshot: Sobald Sie die E-Mail gefunden haben, machen Sie bitte einen deutlichen Screenshot (So machen Sie einen Screenshot) des gesamten Belegs, um ihn an unser Team zu senden.

Zur Veranschaulichung sollte Ihr Screenshot ähnlich wie im folgenden Beispiel aussehen:

Eine Rückerstattung beantragen

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen In-Game-Kauf benötigen, empfehlen wir dringend, zuerst den SuperCity-Support zu kontaktieren. Dies ermöglicht es unserem Team, die Transaktionsdetails von unserer Seite aus zu überprüfen und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß dokumentiert ist.

Wenn Sie jedoch sofort eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie dies direkt über Microsoft tun, indem Sie deren offiziellem Leitfaden folgen:

Behebung von Problemen bei der Zahlungsabwicklung

Bitte beachten Sie, dass das SuperCity-Support-Team keinen Zugriff auf die Abrechnungssysteme von Microsoft hat und Probleme bei der Zahlungsabwicklung nicht lösen kann. Wir können Ihnen in folgenden Fällen nicht weiterhelfen:

  • Zahlungen gehen nicht durch oder werden abgelehnt
  • Fehler bei der Auswahl oder Aktualisierung einer Zahlungsmethode
  • Probleme bei der Überprüfung des Microsoft-Kontos

Wenn eines dieser Probleme bei Ihnen auftritt, wenden Sie sich bitte direkt an Microsoft. Die offiziellen Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie hier: