Manchmal kann es zu einer kurzen Verzögerung zwischen dem Abschluss der Zahlung und dem Erhalt der Gegenstände oder Superbucks im Spiel kommen. Wenn Ihr Einkauf nicht sofort erscheint, bitte:

• Warten Sie einige Minuten.
• Laden Sie die Spielseite neu.
• Wenn der Einkauf immer noch nicht angekommen ist, folgen Sie den Schritten abhängig von der Plattform, auf der Sie bezahlt haben:

Facebook (Meta Pay)

• Gehen Sie zu Ihrem Zahlungsverlauf.
• Suchen Sie die Zahlung in der Liste und klicken Sie darauf.
• Klicken Sie auf Beleg herunterladen, um eine PDF-Datei zu erhalten.

• Hängen Sie diese Datei an Ihre Support-Anfrage an, und unser Team wird die fehlenden Gegenstände Ihrem Spiel hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass es am besten ist, Ihre persönlichen Daten unkenntlich zu machen (Sie können dafür ein Tool wie Paint verwenden).
• Alternativ können Sie auch nur die Transaktions-ID senden. Doppelklicken Sie dazu auf die Transaktions-ID in Ihrem Beleg, kopieren Sie sie und fügen Sie sie in Ihre Support-Anfrage ein.

Portal (Xsolla)

Wenn Sie einen Kauf über das Portal tätigen, wird automatisch ein Beleg von Xsolla an die mit Ihrem Spielkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet.

• Suchen Sie die Xsolla-E-Mail mit dem Beleg für Ihre Zahlung.
• Doppelklicken Sie auf die Transaktions-ID in Ihrem Beleg und klicken Sie auf Kopieren.
• Fügen Sie sie in Ihre Support-Anfrage ein, und unser Team wird die fehlenden Gegenstände Ihrem Spiel hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde. Sollten Ihnen Fehler oder Ungenauigkeiten auffallen, bitten wir Sie, uns diese mitzuteilen.