Um Ihre Benutzer-ID zu finden, müssen Sie nur unter der Nachbarleiste nachsehen. Dies ist, was Sie entweder kopieren und einfügen oder aufschreiben müssen, wenn Sie an den Support schreiben. Schauen Sie sich den Screenshot unten an, um zu sehen, wo sich die USER ID befindet.


Der Support kann Ihr Konto ohne diese ID nicht zugreifen. Wenn Sie ein Ticket schreiben, ist es sehr wichtig, dass Sie beim Schreiben so viele Details wie möglich angeben. Wenn Sie nicht so viele Informationen wie möglich angeben, dauert es länger, bis Sie die benötigte Hilfe erhalten, da wir Ihnen eine E-Mail senden und Ihnen weitere Fragen stellen müssen. Warten Sie dann auf Ihre Antwort, und wir können Ihr Konto überprüfen, wenn Sie haben uns dann genügend Informationen gegeben.

Je mehr Informationen Sie beim ersten Schreiben an den Support geben können, desto schneller erhalten Sie eine Hilfe.

Wenn Sie sich wegen Gegenständen, die nicht für eine Quest zählen, an den Support wenden, müssen wir wissen:
  • an welcher Quest Sie gerade arbeiten,
  • an welchem Schritt der Quest,
  • auf welchem Gebäude Sie klicken, um den für die Quest benötigten Gegenstand zu erhalten,
  • welchen Gegenstand genau Sie sollen aus dem Gebäude kommen.

Wenn Sie Probleme beim Laden haben:

Bitte gehen Sie hierher und führen Sie ALLE diese Schritte zuerst aus, bevor Sie ein Ticket schreiben.

1) Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Computersystem aktualisiert haben.
2) Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Browser wie Chrome usw. aktualisiert haben.
3) Haben Sie es mit einem anderen Browser versucht? Oder nutzen Sie vielleicht den Facebook Gameroom?

Wenn Sie Google Chrome verwenden:Wenn es nicht mehr funktioniert, probieren Sie es bitte im Facebook Gameroom oder in Microsoft Edge / Mozilla aus, aber der Gameroom ist die erste Wahl.

Wenn Sie Puffin verwenden:
Leider ist die Facebook-Version von Supercity nicht für mobile Geräte gedacht. Aus diesem Grund haben wir die mobile Version von Supercity veröffentlicht.

Das Ausführen der PC-Version des Spiels auf Ihrem Mobilgerät (Tablet oder Telefon) mit einem Emulator wie dem Puffin-Browser oder einem anderen kann das System verlangsamen und andere technische Probleme verursachen.

Leider kann Ihnen unser Kundendienst in diesem Fall nicht bei der Lösung helfen.

Die Verwendung von Emulatoren wird nicht als Betrug angesehen, aber wir empfehlen, Ihren Computer für ein besseres Spielerlebnis zu verwenden :)

Wenn Sie Safari verwenden und es funktioniert schlecht, versuchen Sie es mit Google Chrome oder Firefox (viele Benutzer sagen, dass Firefox für sie funktioniert).

Wenn Sie einen Chromebook verwenden:

Leider hat Chromebook sein Betriebssystem aktualisiert und ist mit einigen Facebook-Spielen nicht mehr kompatibel. Ab August 2019 Unser Spiel ist leider eines davon

Wenn Sie kürzlich Ihr Betriebssystem aktualisiert haben, tritt dieses Problem gerade jetzt auf.

Wir empfehlen unseren Spielern, sich an Chromebook zu wenden und sie über Ihre Unzufriedenheit mit ihrer Entscheidung zu informieren, dieses Update für ihr Betriebssystem durchzuführen.

Hat das von Ihnen verwendete Gerät die richtigen Anforderungen?
Prozessor: 2,1 GHz
RAM: 4 GB
Grafikkarte mit Support Webgl 1 (kann hier überprüft werden https://webglreport.com/?v=1)
Betriebssystem: Windows 7/10
Browser: Google Chrome (neueste Version)

Falls nichts funktioniert, probieren Sie den Inkognito-Modus des Browsers aus. Für einige hilft dies tatsächlich.

Fehlen ein Dekorationsgegenstand oder ein Gebäude Ihnen? Bitte versuchen Sie es zuerst mit dem neuen Suchwerkzeug, das wir der Nachbarleiste hinzugefügt haben, bevor Sie an den Support schreiben.

Er ist sehr einfach zu bedienen:
1) Klicken Sie in Ihrem Spiel auf das Suchwerkzeug;
2) Geben Sie den Namen des gewünschten Objekts oder Gebäudes ein;
3) Klicken Sie auf die Schaltfläche Anzeigen, um anzuzeigen, wo sich die Artikel in Ihrer Stadt und in Ihrem Lager befinden.

Sie müssen die Gegenstände genau so buchstabieren, wie sie im Spiel geschrieben sind, damit sie funktionieren.

Beispiel: