Haben Sie das Support-Team angeschrieben, aber noch keine Antwort erhalten?

Bitte machen Sie sich keine Sorgen! Wahrscheinlich hat unser Team noch nicht die Gelegenheit gehabt, Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wie schnell werde ich eine Antwort auf meine Frage erhalten?

Die Antwortzeit kann je nach aktueller Arbeitsbelastung unseres Support-Teams und der Komplexität Ihrer Anfrage von einigen Stunden bis zu mehreren Tagen variieren.

Wir tun unser Bestes, um so schnell wie möglich zu antworten!

Erhalte ich schneller eine Antwort, wenn ich mehrere Nachrichten sende?

Bitte reichen Sie nicht mehr als eine Anfrage ein. Mehrere Anfragen werden unseren Prozess nicht beschleunigen; sie werden die Wartezeit stattdessen erhöhen. Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

Ich habe eine Antwort von einem Bot erhalten, nicht von einer Person. Was soll ich tun?

Unser Team verwendet automatisierte Assistenten.

Sie sammeln Informationen, bevor sie die Anfrage an einen Agenten weiterleiten.

Sie können auch eine Anfrage schließen, wenn die benötigten Informationen für Ihre Anfrage in unserem Hilfezentrum verfügbar sind.

Wenn Sie eine Nachricht von einem Bot erhalten haben, lesen Sie bitte alle Fragen sorgfältig durch und wählen Sie die richtige Kategorie für Ihre Anfrage aus.

Je genauer Sie die Kategorie angeben, desto schneller können wir Ihnen helfen.