Das Support-Team von "Age of Magic" beantwortet täglich Hunderte von Fragen. Wir möchten Ihnen einen Blick hinter die Kulissen unserer Arbeit gewähren und Ihnen einige einfache Tipps geben, damit Sie schneller Antworten erhalten.
Hilfe-Center.
Wir sind bestrebt, unser Hilfe-Center nützlich zu gestalten und es auf der Grundlage der Fragen zusammenzustellen, die wir häufig von Ihnen erhalten. Wir aktualisieren und erweitern die Datenbank wöchentlich, um die Informationssuche bequem und verständlich zu gestalten.
Sie werden vielleicht überrascht sein, aber die Antworten auf viele Fragen finden Sie im Help Center.
Bevor Sie eine Anfrage an das Support-Team senden, prüfen Sie, ob es auf dem Portal eine Antwort auf Ihre Frage gibt. Sie müssen nicht alle Artikel lesen, sondern können die Suchfunktion verwenden: Geben Sie den Namen des Modus oder Ereignisses ein, an dem Sie interessiert sind. Das System schlägt Artikel zum angegebenen Thema vor.
2. In der Anfangsphase der Bearbeitung einer Anfrage helfen uns automatisierte Assistenten. Sie analysieren den Text und schlagen Artikel vor, die möglicherweise die Antwort auf Ihre Frage enthalten.
Wir wissen, dass die Arbeit der Assistenten nicht perfekt ist. Wir verbessern jedoch ständig ihre Algorithmen.
Bitte befolgen Sie diese Regeln:
Formulieren Sie Ihre Frage kurz, ohne zu versuchen, das gesamte Problem auf einmal zu beschreiben.
Senden Sie nicht nur ein Wort oder eine Begrüßung an den Support-Chat.
Ein gutes Beispiel: "Wann beginnt die Anmeldung für das Turnier?"
3. Wenn der Assistent Ihre Anfrage in der vorherigen Phase nicht lösen konnte, sammelt er weitere Informationen.
Wählen Sie die richtige Kategorie für Ihre Anfrage aus.
Geben Sie die Schritte an, die zu dem Problem geführt haben. 
Fügen Sie Ihrer Anfrage Screenshots oder Videos bei.
Viele Leute denken, dass das Support-Team Ihr Profil öffnen und sehen kann, was schiefgelaufen ist. Das ist nicht der Fall; diese Daten stehen uns nicht zur Verfügung. Wir erfahren die Details meist aus Ihrer Anfrage.
4. Meistens wenden sich Leute mit Problemen an das Support-Team, die sie daran hindern, das Spiel zu genießen. Wir verstehen, dass Fehler negative Emotionen hervorrufen, die Sie zum Ausdruck bringen möchten.
Dies wird jedoch nicht zur Lösung des Problems beitragen. Je konstruktiver Ihre Nachricht ist, desto schneller können wir helfen.
Nachrichten, die Schimpfwörter und Beleidigungen enthalten, werden automatisch geschlossen.
Wenn Sie einen Fehler melden möchten, besuchen Sie unseren Discord-Kanal.
Möglicherweise ist das Entwicklungsteam bereits informiert und arbeitet an einer Lösung.
5. In bestimmten Fällen kann das Support-Team das Problem zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme möglicherweise nicht lösen oder keinen Zeitrahmen für die Behebung angeben. Glauben Sie uns, wir wünschten, wir könnten es 🙂 Wir teilen Ihnen die Informationen mit, die wir haben, und melden alle Fehlfunktionen dem Entwicklungsteam. Je mehr Spieler von einem bestimmten Fehler betroffen sind, desto schneller bemühen wir uns, alles zu beheben. Wenn der Fehler jedoch selten auftritt oder nur geringe Auswirkungen auf den Spielfortschritt hat, kann die Behebung lange dauern.
Wir hoffen, dass diese einfachen Tipps hilfreich waren. Unser Team beantwortet gerne Ihre Fragen!