Nosotros no tenemos acceso a tus datos financieros y no podemos procesar las compras de la aplicación.
Todas las compras se procesan en la tienda en la que te hayas descargado el juego (Google Play/App Store/Huawei AppGallery/Amazon Appstore/Microsoft Store dependiendo del dispositivo).

 

Ten en cuenta que la tienda de la aplicación puede tardar un tiempo en procesar el pago. Asegúrate de que el pago se ha procesado con éxito y no aparece como “Pendiente” (para los usuarios de App Store). Comprueba el estado de tu pago en el historial de compras en la sección de tu cuenta de ID de Apple.

 

Si la compra no se ha añadido a tu perfil, contacta con nuestro equipo de asistencia usando el botón “Soporte” en los ajustes del juego y añade una captura de pantalla de tu factura de Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft que hayas recibido en el correo. Recibirás una factura cuando se haya completado la compra.

 

IMPORTANTE: sin una factura no podremos ayudarte debidamente. La factura debe incluir la fecha de compra, el nombre del paquete, el precio y el número de transacción. Ten en cuenta que no aceptamos extractos bancarios o mensajes de alerta sobre retirada de dinero.