Cuando se embarca en un viaje por Spring Valley, se sumerge en un mundo nuevo y desconocido lleno de aventuras, misterios y secretos. Este mundo cambia con cada actualización del juego, y es posible que se encuentre con nuevos aspectos desconocidos de la jugabilidad.

Todos y cada uno de los jugadores pueden tener preguntas y encontrar dificultades mientras juegan, y nuestro equipo de soporte siempre está dispuesto a proporcionar la ayuda que necesiten 😊

Cientos de jugadores se ponen en contacto con nosotros a diario, por lo que hemos decidido darle algunas recomendaciones para que la comunicación con nuestro equipo de asistencia sea más eficaz y nos ayude a atender sus peticiones de forma más rápida y completa.

Centro de Ayuda

Puede encontrar una gran cantidad de información útil sobre los detalles y diversos aspectos de nuestro juego en nuestro Centro de Ayuda.

Al recopilar nuevos artículos, tenemos en cuenta las preguntas más comunes que recibimos de nuestros jugadores, por lo que estos pueden ser de gran ayuda en una amplia variedad de situaciones.

Todo lo que necesita hacer para buscar los datos requeridos es insertar una palabra clave relacionada con su consulta en el campo de búsqueda (por ejemplo, «entregas de aviones» o «compras») y revisar los artículos sugeridos.

En caso de que no encuentre respuesta a una pregunta específica o necesite la ayuda de nuestro equipo, tiene la opción de enviar una solicitud de asistencia directamente desde el juego a través del botón «Soporte» en la sección de configuración:

Enviar una consulta de asistencia

¿Está seguro de que desea ponerse en contacto con nosotros? No se preocupe, ¡es muy fácil! 🙌

Puede enviar una consulta de soporte desde la sección de ajustes del juego, o desde la pantalla de carga pulsando el botón correspondiente, en caso de que no tenga acceso al juego por alguna razón o el juego no se cargue:

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario.

Sin embargo, la mejor forma de comunicarse con nosotros es enviando una consulta directamente desde el juego, si es posible.

Le rogamos que no envíe varias consultas sobre el mismo tema desde distintas fuentes, ya que esto podría prolongar el tiempo de respuesta.

Antes de enviarnos un mensaje, intente formular claramente el tema de su solicitud e indíquelo en su consulta inicial.

Como primer paso, nuestro sistema le enviará algunas sugerencias útiles de artículos de nuestro Centro de ayuda relacionados con el tema. Cuanto más concisa y específica sea su solicitud, más variantes precisas recibirá.

Aquí tiene algunos ejemplos de peticiones ideales: «¿Cómo puedo conseguir la recompensa principal por entregar mercancías por avión?» o “¿Cómo puedo ganar puntos de valoración en un evento?”.

Asistente inteligente

Si ninguno de los artículos sugeridos por el sistema le resulta de utilidad, puede seguir interactuando con nuestro asistente inteligente en el chat de soporte.

Nuestro asistente automático le pedirá que seleccione la categoría que mejor describa el tema de su consulta.

Podrá elegir entre las siguientes categorías:

• Pagos y compras - preguntas sobre cómo realizar compras en el juego;
• Problemas técnicos - problemas técnicos, como bloqueos, congelaciones, mensajes de error, así como problemas visuales (gráficos) y errores en textos/diálogos;
• Cuenta de juego y progreso - solicitudes para restaurar o transferir el progreso a otro dispositivo, restablecer el progreso o eliminar datos del juego;
• Misiones y eventos especiales - preguntas relacionadas con completar misiones del diario en la granja, en expediciones en el mapa del juego, en eventos temporales; preguntas sobre el sistema de puntuación de eventos y tareas en la Temporada del Granjero;
• Preguntas sobre el juego - preguntas sobre la mecánica del juego, como las formas de obtener energía / monedas / dólares, el cultivo de plantas, la alimentación de los animales, la producción, la realización de entregas en la granja, las relaciones con los personajes del juego y los minijuegos, los tipos de aceleración;
• Anuncios y códigos de regalo - preguntas sobre recompensas por anuncios, activación de códigos de regalo y recompensas por participar en concursos de la comunidad;
• Programa de recomendación e invitaciones - recibir recompensas por invitar a amigos al juego;
• Objetos y recursos perdidos - preguntas sobre dólares / monedas / energía / otros recursos y objetos perdidos;
• Acciones accidentales - consultas sobre gastos y acciones involuntarias en el juego.

Cada categoría se divide en subcategorías relacionadas con un tema más específico.

Al elegir una categoría, también tiene la opción de «Reiniciar la conversación y empezar de nuevo» si se ha equivocado de categoría.

Le instamos a que responda a todas las preguntas de nuestro asistente inteligente y proporcione todos los detalles solicitados.

Los vídeos o capturas de pantalla que ilustren el asunto también serán de gran ayuda, aunque puede omitir este paso si no son necesarios para resolver su consulta.

Cuanta más información nos facilite, más rápido podremos responderle. Por favor, tenga en cuenta que nuestro equipo de asistencia no puede acceder a todos los datos de su perfil de juego, por lo que es fundamental que nos proporcione todos los detalles necesarios en su consulta.

Normas de comunicación

Nuestro equipo de soporte se esfuerza al máximo por responder a todas las solicitudes de la manera más completa y detallada posible.

A cambio, esperamos sinceramente que se abstenga de expresar emociones negativas al comunicarse con nuestro equipo. Nuestros agentes de soporte actúan como enlace entre nuestros jugadores más valiosos y los desarrolladores, y siempre estamos encantados de hacerles llegar cualquier comentario si es constructivo.

Tenga en cuenta que no respondemos a mensajes que contengan blasfemias o palabras ofensivas. Las consultas de este tipo se cierran automáticamente. ¡Esperamos su comprensión! 🙏

Tiempo de respuesta y solución

Nuestros agentes de soporte están a su disposición los 7 días de la semana en horario laboral (diurno). Le rogamos que muestre comprensión: teniendo en cuenta que también necesitamos tiempo para descansar y reponer fuerzas, el tiempo de respuesta puede extenderse a varias horas.

En algunos casos, nuestro equipo no puede resolver un problema de inmediato ni proporcionar un tiempo estimado de solución. Compartimos la información disponible e informamos de todos los problemas y errores a nuestro equipo de desarrollo. Nuestros desarrolladores siempre se esfuerzan por eliminar los errores lo más rápidamente posible, pero en algunas situaciones podemos necesitar más tiempo del previsto.

¡Le agradecemos su paciencia y le deseamos que disfrute de nuestro juego! ☀️