Si el vídeo se congela o aparece una "pantalla negra" al intentar verlo, el juego se congela o se bloquea mientras lo ves, o no recibes recompensas por verlo, debes informar de este problema directamente a la red publicitaria que proporciona los vídeos publicitarios para el juego.

Puedes hacerlo mientras ves el anuncio. Para presentar una queja, tienes que tocar el icono de la red publicitaria y enviar una solicitud (Report advertisement -> Report):

Ten en cuenta que el icono de la publicidad y la interfaz pueden variar en función del proveedor.