POR FAVOR, TENGA EN CUENTA: El soporte de Supercity no gestiona ningún pago dentro del juego directamente.
Si tiene algún problema con un pago, le solicitamos amablemente que se ponga en contacto con el proveedor del servicio de pago —Xsolla.
Para contactar con el soporte de Xsolla, por favor, vaya a este enlace: https://help.xsolla.com/
En este sitio web encontrará una lista de artículos que describen varios problemas de pago; haga clic en el enlace que corresponda a su problema.
Si no puede encontrar una solución o necesita enviar una solicitud directa al soporte, puede hacerlo de dos maneras:
Xsolla Wallet (Recomendado): Inicie sesión o cree su cuenta en https://wallet.xsolla.com/. Desde su cuenta, puede gestionar sus transacciones, enviar solicitudes de reembolso y obtener ayuda más rápida a través del Chat en vivo (el tiempo medio de respuesta es de 1 minuto).
Formulario de soporte: Alternativamente, puede enviar un correo electrónico al equipo de soporte completando el formulario de contacto ubicado en la parte inferior de las páginas del sitio web del Centro de ayuda de Xsolla (el tiempo medio de respuesta es de aproximadamente 10 horas).
Por favor, tenga en cuenta:
Si recibe algún tipo de error en el portal al intentar realizar un pago, deberá tomar una captura de pantalla del error y enviarla al soporte de Xsolla (la información sobre cómo tomar una captura de pantalla está AQUÍ).
El soporte también puede solicitar su recibo de pago. Los recibos de los pagos realizados en el portal llegan al correo electrónico que proporcionó durante el registro o, si utiliza PayPal, al correo electrónico de su cuenta de PayPal.