Siempre puedes acceder a nuestro Centro de Soporte haciendo clic en "Centro de ayuda" en la parte superior de la página del juego:

Si no ves ningún artículo que pueda ayudarte y deseas comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte, desplázate hasta la parte inferior de la página y haz clic en "CONTACTA CON NOSOTROS":

Allí verás un formulario que deberás completar para enviar tu solicitud:

Aquí debes elegir en qué plataforma ocurrió el problema. Elije "Facebook" si estás jugando en Facebook y "Supercity Portal" si estás jugando Supercity en nuestro Portal.

Aquí elije el idioma que prefieras para la comunicación. Si tu idioma no está allí, elije "Inglés". ¡No te preocupes, no tendrás que escribirnos en inglés en este caso! Por favor, utiliza el idioma con el que te sientas cómodo. Nuestros agentes de soporte responderán en el idioma en el que describiste tu problema.

¿Cómo quieres que nos dirijamos a ti? Ingresar tu nombre es opcional, pero si no conoces tu ID, tu nombre nos ayudará a encontrar tu cuenta.

Por favor, asegúrate de que no haya errores tipográficos, ya que aquí es donde se enviará nuestra respuesta. También podemos usarlo para encontrar tu cuenta si no conoces tu ID.

Elije la categoría que más se acerque a tu problema. Si no hay una categoría correspondiente, elije Otro.

Pago con tarjeta de crédito/PayPal: Tu pago no se realizó o no recibiste tu compra. Ten en cuenta que si no puedes agregar un nuevo método de pago o si recibes algún tipo de error al intentar realizar un pago, es mejor ponerse en contacto con el soporte de Facebook, ya que ellos procesan todos los pagos.

Carga/retrasos: No puedes abrir el juego o el juego se congela y se retrasa.

Nuevas misiones: Tienes problemas con los eventos del juego, como la rueda de la fortuna, Encuentra tu tesoro, etc., o el problema está relacionado con el nuevo objeto Mapa.

Objetos perdidos: No recibiste la recompensa de la misión o el objeto no salió de un edificio.

Otro: Elije esto, si tu problema no se parece a ninguno de los anteriores.

Por favor, escribe sobre tu problema aquí con el mayor detalle posible.

Si el problema está relacionado con la misión, indícanos cuál es la misión. Si el juego está retrasado, cuéntanos qué medidas ya has tomado. Esta información nos ayudará a comprender mejor el problema y asistir de manera más rápida y eficiente.

ID de jugador:

Conocer tu ID es crucial para que podamos ayudarte. Puedes encontrarlo debajo de la pantalla de tu juego:

Si perdiste el acceso a tu cuenta y no recuerdas tu identificación, danos tantos detalles sobre tu cuenta anterior como sea posible: tu nombre completo, el correo electrónico que usaste para registrarte. Etc.

Aquí puedes adjuntar capturas de pantalla del problema. Esto también nos ayudará mucho a comprender cuál es el problema y ayudarte mucho más rápido.

Después de completar el formulario, haz clic en el botón Enviar:

Si tu solicitud se envió y recibió con éxito, recibirás un correo electrónico automático que te informará que tu solicitud se está procesando.