Si juegas en el Portal de SuperCity, puedes encontrar el enlace en la parte superior de la pantalla del juego:

 
Y si juegas en Facebook, siempre puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda haciendo clic en el botón "Copiar correo de soporte" en la ventana de configuración del juego:

Si no ves ningún artículo que pueda ayudarte y deseas contactar a nuestro equipo de soporte directamente, desplázate hasta el final de la página y haz clic en el botón "Contáctanos":
 

Allí verás un formulario que deberás completar para enviar tu solicitud:
 

Primero, elige tu plataforma: el sitio donde juegas a SuperCity. Elige "Facebook" si estás jugando en Facebook, y "Supercity Portal" si estás jugando a Supercity en nuestro sitio separado supercitygame.com.

Luego, elige el idioma que prefieres para la comunicación aquí. Si tu idioma no está allí, elige "English". ¡No te preocupes, no tendrás que escribirnos en inglés en este caso! Por favor, usa el idioma con el que te sientas cómodo. Nuestros agentes de soporte responderán en el idioma en el que describiste tu problema.

 
En la sección "Tu nombre", por favor haznos saber cómo prefieres que nos dirijamos a ti.
 

A continuación, ingresa tu dirección de correo electrónico. Por favor, asegúrate de que no haya errores tipográficos, ya que es allí donde se enviará nuestra respuesta.
 

Después de esto, elige la categoría que más se acerque a tu problema. Si no hay una categoría correspondiente, por favor, elige Otro.
 
 

Aquí hay algunos ejemplos que pueden ayudarte a elegir una categoría:
  • Pago con tarjeta de crédito/PayPal: Tu pago no se procesó o no recibiste tu compra. Ten en cuenta que si no puedes agregar un nuevo método de pago o recibes cualquier tipo de error al intentar realizar un pago, es mejor contactar al soporte de Facebook, ya que todos los pagos son procesados por ellos.
  • Carga/lags: No puedes abrir el juego, o el juego se congela y tiene lag.
  • Nuevas misiones: Estás experimentando problemas con los eventos del juego.
  • Objetos faltantes: No recibiste una recompensa de misión o el objeto no cayó de un edificio.
  • Otro: Elige esta opción si tu problema no se parece a nada de lo anterior.
Una vez que elijas una categoría, describe tu problema con el mayor detalle posible. Si el problema es con la misión, por favor haznos saber qué misión es. Si el juego tiene lag, dinos qué medidas ya has tomado. Esta información nos ayudará a entender mejor el problema y asistirte de manera más rápida y eficiente.
 
 
Finalmente, agrega tu ID de Jugador. Puedes aprender cómo encontrarlo en este artículo: Cómo encontrar tu ID de jugador. Conocer tu ID es crucial para que podamos ayudarte.
 
 

Si perdiste el acceso a tu cuenta y no recuerdas tu ID, danos tantos detalles sobre tu cuenta anterior como sea posible: tu nombre completo, el correo electrónico que usaste para registrarte, etc.

El último paso es opcional, pero también puedes adjuntar algunos archivos a tu mensaje. También nos ayudará mucho a entender cuál es el problema y a ayudarte mucho más rápido.

 
 

Aquí puedes aprender cómo tomar capturas de pantalla.

Después de completar el formulario, haz clic en el botón Enviar:

Si tu solicitud fue enviada y recibida con éxito, recibirás un correo electrónico automático indicando que tu solicitud está siendo procesada.