Si juegas a SuperCity a través de la Microsoft Store, es posible que de vez en cuando tengas preguntas sobre tus compras en el juego. Ya sea que necesites verificar un pago, solicitar un reembolso o solucionar un error de facturación, esta guía es para ti.

Cómo encontrar tu recibo de compra

A veces, el equipo de soporte de SuperCity puede pedirte que proporciones un recibo para verificar un pago por nuestra parte. Así es como puedes encontrarlo y compartirlo:

  1. Revisa tu bandeja de entrada: Los recibos se envían automáticamente a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Microsoft. Busca en tu bandeja de entrada los mensajes de [email protected].
  2. Ten en cuenta el tiempo de procesamiento: Es posible que los recibos no lleguen al instante. Un retraso de hasta 12 horas es completamente normal, así que no te preocupes si no lo ves de inmediato.
  3. Haz una captura de pantalla: Una vez que encuentres el correo electrónico, haz una captura de pantalla clara (Cómo hacer una captura de pantalla) de todo el recibo para enviarlo a nuestro equipo.

Como referencia, tu captura de pantalla debería ser similar al ejemplo que se muestra a continuación:

Solicitar un reembolso

Si necesitas un reembolso por una compra en el juego, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto primero con el soporte de SuperCity. Esto permite a nuestro equipo verificar los detalles de la transacción por nuestra parte y asegurarse de que todo esté documentado correctamente.

Sin embargo, si deseas solicitar un reembolso de inmediato, puedes hacerlo directamente a través de Microsoft siguiendo su guía oficial:

Solución de problemas de procesamiento de pagos

Ten en cuenta que el equipo de soporte de SuperCity no tiene acceso a los sistemas de facturación de Microsoft y no puede resolver problemas de procesamiento de pagos. No podemos ayudarte con:

  • Pagos que no se procesan o son rechazados
  • Errores al elegir o actualizar un método de pago
  • Problemas de verificación de la cuenta de Microsoft

Si experimentas alguno de estos problemas, comunícate directamente con Microsoft. Puedes encontrar sus pasos oficiales de solución de problemas aquí: