A veces puede haber un breve retraso entre completar el pago y recibir los artículos o superbucks en el juego. Si tu compra no aparece de inmediato, por favor:
- Espera unos minutos.
- Recarga la página del juego.
- Si la compra aún no ha llegado, sigue los pasos según la plataforma donde pagaste:
Facebook (Meta Pay)
- Ve a tu Historial de pagos.
- Busca el pago en la lista y haz clic en él.
- Haz clic en Descargar recibo para obtener un archivo PDF.
- Adjunta este archivo a tu solicitud de soporte y nuestro equipo añadirá los artículos faltantes a tu juego. Ten en cuenta que es mejor ocultar tus datos personales (puedes usar una herramienta como Paint para hacerlo).
- Alternativamente, puedes enviar solo el ID de Transacción. Para ello, haz doble clic en el ID de Transacción en tu recibo, cópialo y pégalo en tu solicitud de soporte.
Portal (Xsolla)
Cuando realizas una compra a través del Portal, se envía automáticamente un recibo de Xsolla a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de juego.
- Busca el correo de Xsolla con el recibo de tu pago.
- Haz doble clic en el ID de Transacción en tu recibo y haz clic en Copiar.
- Pégalo en tu solicitud de soporte y nuestro equipo añadirá los artículos faltantes a tu juego.
Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido mediante un sistema automatizado. Si observa algún error o inexactitud, por favor háganoslo saber.