Si tu pago fue rechazado o reembolsado automáticamente, por favor verifica lo siguiente:

Facebook (Meta Pay)

  • Todos los pagos realizados a través de Facebook son procesados por Meta Pay.
  • Si tu pago fue rechazado o reembolsado, por favor contacta a:
  • Si no puedes usar una tarjeta de crédito, es posible que haya métodos alternativos disponibles (PayPal, pagos móviles o tarjetas de regalo de Facebook).
  • Puedes encontrar más información sobre los métodos de pago para juegos de Facebook aquí.

Portal (Xsolla)

  • Todos los pagos del Portal son procesados por Xsolla.
  • Si tu pago fue rechazado o reembolsado, verifica el correo electrónico vinculado a tu cuenta de juego; Xsolla enviará un mensaje con los detalles de la transacción.
  • Si se te cobró pero el pago fue reembolsado posteriormente, los fondos deberían volver a tu cuenta dentro del plazo establecido por tu banco o proveedor de pagos.
  • Para preguntas sobre el estado de la transacción, contacta a tu banco o a Xsolla.