Si ha encontrado un problema al intentar realizar una compra en el juego, puede deberse a los siguientes motivos:

1. Fallos temporales en su tienda de aplicaciones
Todas las compras en el juego son procesadas por la tienda de aplicaciones que utilizó para descargar el juego (Google Play/App Store). Es posible que, en este momento, la aplicación esté sobrecargada y no pueda procesar la solicitud. Espere unos minutos, reinicie el dispositivo e intente realizar la compra nuevamente.

2. Conexión a Internet
Su conexión a Internet debe ser estable para procesar con éxito la compra. Si es posible, recomendamos usar Wi-Fi o una conexión 4G.

3. No tiene fondos suficientes en su cuenta para realizar la compra
Verifique su cuenta bancaria y, si es necesario, utilice un método de pago diferente. Es posible que su tarjeta de crédito tenga restricciones que no le permitan continuar con la transacción. Pida ayuda a la institución bancaria que emitió su tarjeta.

4. El método de pago elegido no es compatible
Verifique la configuración de su cuenta de Google Play/ID de Apple para ver si su método de pago elegido es compatible. Si es necesario, cambie su método de pago o agregue uno nuevo.
Puede encontrar más información sobre posibles problemas relacionados con las compras dentro del juego en las secciones de soporte de Google Play/Apple. Si las sugerencias anteriores no son de ayuda y el problema persiste, comuníquese con el servicio de soporte de su tienda de aplicaciones.