El progreso en los dispositivos con sistema operativo Android se guarda al conectarse a su cuenta de Google Play.
Razones posibles para la pérdida de su progreso en el juego mientas juega en un solo dispositivo:
  • Jugaba sin conectar su perfil a su cuenta de Google Play. Después de reinstalar el juego o hacer un restablecimiento de fábrica en su dispositivo el progreso del juego se restableció.
  • Jugaba conectado a una cuenta de Google Play y luego la cambió a otra.
Razones posibles para la pérdida del progreso del juego en varios dispositivos:
  • Jugaba sin conectar su perfil a su cuenta de Google Play. El progreso del juego se reinicia en el dispositivo nuevo.
  • Jugaba conectado a su cuenta de Google Play, pero no se conectó a la cuenta de Google Play correspondiente en el dispositivo nuevo.
Si su progreso se reinició y comenzó el juego usando un perfil nuevo, asegúrese de estar conectado a la cuenta de Google Play con la que se sincronizó su perfil:
  • Inicie el juego y eliga la pantalla  de Configuración (icono del engranaje en la esquina superior izquierda de la pantalla);
  • Pulse el botón "Iniciar sesión" en la ventana emergente y eliga la cuenta de Google Play que utilizó para conectarse a su perfil del juego.

Si no puede restaurar su progreso en el juego por su mismo, pongase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del botón "Ayuda" en la Configuración del juego. Por favor, haganos saber la información siguiente:
  • la razon de la pérdida del progreso;
  • su nombre completo en el perfil nuevo y en el anterior lo que quiere recuperar.
Nota: Si realizó compras en su perfil anterior, adjunte capturas de pantalla de los recibos de correo electrónico de Google Play a su consulta a nuestro equipo de soporte para confirmar que el perfil le pertenece, con el fin de restaurar su progreso.