¿Has escrito al equipo de soporte y aún no has recibido respuesta?

¡Por favor, no te preocupes! Lo más probable es que nuestro equipo aún no haya tenido la oportunidad de procesar tu solicitud.

¿Cuánto tiempo recibiré una respuesta a mi pregunta?

El tiempo de respuesta puede variar de unas pocas horas a varios días, dependiendo de la carga de trabajo actual de nuestro equipo de soporte y la complejidad de tu solicitud.

¡Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder tan pronto como sea posible!

¿Recibiré una respuesta más rápida si envío varios mensajes?

Por favor, no envíes más de una solicitud. Varias consultas no acelerarán nuestro proceso; en cambio, aumentarán el tiempo de espera. Intentaremos responderte lo antes posible.

He recibido una respuesta de un bot, no de una persona. ¿Qué debo hacer?

Nuestro equipo utiliza asistentes automatizados.

Recopilan información antes de pasar la solicitud a un agente.

También pueden cerrar una solicitud si la información necesaria para tu consulta está disponible en nuestro Centro de Ayuda.

Si has recibido un mensaje de un bot, por favor, lee todas las preguntas cuidadosamente y selecciona la categoría correcta para tu solicitud.

Cuanto más precisamente especifiques la categoría, más rápido podremos asistirte.