El equipo de asistencia de Age of Magic responde a cientos de preguntas cada día. Queremos ofrecerte una visión entre bastidores de nuestro trabajo y darte algunos consejos sencillos para ayudarte a obtener respuestas más rápidamente.
- Centro de ayuda.
Nos esforzamos para que nuestro Centro de Ayuda sea útil y lo recopilamos basándonos en las preguntas que recibimos frecuentemente de usted. Lo actualizamos y ampliamos semanalmente para que la búsqueda de información resulte cómoda y comprensible.
Puede que te sorprenda, pero en el Centro de Ayuda se pueden encontrar respuestas a muchas preguntas 🙂 .
Antes de enviar una solicitud al equipo de asistencia, comprueba si hay una respuesta a tu pregunta en el portal. No hace falta que leas todos los artículos; utiliza la función de búsqueda: introduce el nombre de la modalidad o evento que te interesa. El sistema te sugerirá artículos sobre el tema especificado.
2. En la fase inicial del tratamiento de una consulta, los Asistentes automatizados nos ayudan. Analizan el texto y sugieren artículos que pueden contener la respuesta a su pregunta.
Entendemos que el trabajo de los Asistentes no es perfecto. Sin embargo, mejoramos constantemente sus algoritmos.
Por favor, siga estas reglas:
Formule su pregunta brevemente, sin intentar describir toda la esencia del problema de una sola vez.
No envíe sólo una palabra o un saludo al chat de asistencia.
Un buen ejemplo: "¿Cuándo comienza la inscripción para el torneo?".
3. Si el asistente no ha podido resolver su consulta en la fase anterior, procederá a recabar información adicional.
Elija la categoría correcta para su consulta.
Indique los pasos que condujeron al problema.
Adjunte capturas de pantalla o vídeos a su solicitud.
Mucha gente piensa que el equipo de asistencia puede abrir su perfil y ver qué ha ido mal. No es así; no disponemos de estos datos. Nos enteramos de los detalles sobre todo por tu solicitud.
4. La mayoría de las veces, la gente se pone en contacto con el equipo de asistencia por problemas que les impiden disfrutar del juego. Entendemos que los errores causan emociones negativas que quieres expresar.
Sin embargo, esto no ayudará a resolver el problema. Cuanto más constructivo sea tu mensaje, más rápido podremos ayudarte.
*Los mensajes que contengan blasfemias e insultos se cerrarán automáticamente.
Si quieres informar de un error, consulta nuestro canal de Discord.
Quizás el equipo de desarrollo ya esté al tanto y trabajando en una solución.
5. En algunos casos, es posible que el equipo de soporte no pueda resolver el problema en el momento de contactar con usted ni ofrecerle un plazo para solucionarlo. Créenos, ojalá pudiéramos 🙂 Compartimos contigo la información de que disponemos e informamos de todas las averías al equipo de desarrollo. Cuantos más jugadores se vean afectados por un error concreto, más rápido nos esforzamos por arreglarlo todo. Sin embargo, si el error se produce raramente o tiene poco impacto en el progreso del juego, la solución puede llevar mucho tiempo.
Esperamos que estos sencillos consejos te hayan sido útiles. Nuestro equipo estará encantado de responder a tus preguntas.