Lorsque vous vous embarquez pour Spring Valley, vous vous retrouvez plongé dans un monde nouveau et inconnu, plein d'aventures, de mystères et de secrets. Ce monde change à chaque mise à jour du jeu, et il se peut que vous tombiez sur de nouveaux aspects inconnus du gameplay.

Chaque joueur peut avoir des questions et rencontrer des difficultés en jouant, et notre équipe d'assistance est toujours prête à fournir toute l'aide nécessaire ! 😊

Des centaines de joueurs nous contactent quotidiennement, c'est pourquoi nous avons décidé de vous donner des recommandations qui rendront la communication avec notre équipe d'assistance plus efficace et nous aideront à répondre à vos demandes plus rapidement et plus complètement.

Centre d'aide

Vous pouvez trouver des tonnes d'informations utiles sur les spécificités et les différents aspects de notre jeu dans notre Centre d'aide.

Lorsque nous rédigeons de nouveaux articles, nous prenons en compte les questions les plus courantes que nous posent nos joueurs, c'est pourquoi ils peuvent vous aider dans de nombreux cas.

Tout ce que vous avez à faire pour rechercher les données requises est d'insérer un mot clé lié à votre demande dans le champ de recherche (par exemple, « livraisons d'avions » ou « achats ») et de consulter les articles suggérés.

Si vous ne trouvez pas de réponse à une question spécifique ou si vous avez besoin de l'aide de notre équipe, vous avez la possibilité de soumettre une demande d'assistance directement à partir du jeu en cliquant sur le bouton « Support » dans la section des paramètres :

Soumettre une demande de support

Vous êtes certain de vouloir nous contacter. Pas de souci, c'est facile ! 🙌

Vous pouvez soumettre une demande de support à partir de la section des paramètres du jeu, ou à partir de l'écran de chargement en appuyant sur le bouton correspondant au cas où vous n'auriez pas accès au jeu pour une raison quelconque, ou si le jeu ne se chargeait pas :

Vous pouvez également nous contacter via ce formulaire.

Cependant, la meilleure façon de nous contacter est de soumettre une demande directement à partir du jeu, si possible.

Nous vous demandons de ne pas soumettre plusieurs demandes sur le même sujet provenant de sources différentes, car cela pourrait prolonger le temps de réponse.

Avant de nous envoyer un message, faites de votre mieux pour formuler clairement le sujet de votre demande et indiquez-le dans votre demande initiale.

Dans un premier temps, notre système vous enverra des suggestions d'articles utiles de notre centre d'aide en rapport avec le sujet. Plus votre demande sera concise et spécifique, plus vous recevrez des variantes précises.

Voici quelques exemples de demandes idéales : « Comment puis-je obtenir la récompense principale pour la livraison de marchandises par avion ? » ou »Comment puis-je gagner des points d'évaluation dans un événement ? »

Assistant intelligent

Si aucun des articles suggérés par le système ne vous est utile, vous pouvez continuer à interagir avec notre assistant intelligent dans le chat d'assistance.

Notre assistant automatique vous demandera de sélectionner la catégorie qui décrit le mieux le sujet de votre demande.

Vous aurez le choix entre les catégories suivantes :

• Paiements et achats - questions concernant les achats dans le jeu ;
• Problèmes techniques - problèmes techniques, tels que plantages, gels, messages d'erreur, ainsi que problèmes visuels (graphiques) et erreurs dans les textes / dialogues ;
• Compte de jeu et progression - demandes de restauration ou de transfert de la progression sur un autre appareil, de réinitialisation de la progression ou de suppression des données du jeu ;
• Quêtes et événements spéciaux - questions relatives à l'accomplissement des quêtes du journal dans la ferme, dans les expéditions sur la carte du jeu, dans les événements temporaires ; questions sur le système d'évaluation des événements et sur les tâches de la Saison du fermier ;
• Questions sur le gameplay - questions sur les mécanismes du jeu, tels que les moyens d'obtenir de l'énergie / des pièces / des dollars, la culture des plantes, l'alimentation des animaux, la production, les livraisons à la ferme, les relations avec les personnages du jeu et les mini-jeux, les types d'accélérations ;
• Publicités et codes cadeaux - questions sur les récompenses publicitaires, l'activation des codes cadeaux et les récompenses pour la participation aux concours de la communauté ;
• Programme de parrainage et invitations - recevoir des récompenses pour avoir invité des amis dans le jeu ;
• Objets et ressources manquants - questions sur les dollars / pièces / énergie / autres ressources et objets manquants ;
• Actions accidentelles - questions sur les dépenses et actions accidentelles dans le jeu.

Chaque catégorie est divisée en sous-catégories liées à un sujet plus spécifique.

Lorsque vous choisissez une catégorie, vous avez également la possibilité de « réinitialiser la conversation et de recommencer », si vous avez sélectionné une mauvaise catégorie :

Nous vous conseillons vivement de répondre à toutes les questions de notre assistant intelligent et de fournir tous les détails demandés.

Des vidéos ou des captures d'écran illustrant le problème nous seront également très utiles, mais vous êtes libre de sauter cette étape si elles ne sont d'aucune utilité pour la résolution de votre demande :

Plus vous fournirez d'informations, plus nous pourrons vous répondre rapidement. N'oubliez pas que notre équipe d'assistance n'a pas accès à toutes les données de votre profil de jeu et qu'elle doit donc obtenir tous les détails nécessaires de votre demande.

Normes de communication

Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre à toutes les demandes de la manière la plus complète et la plus détaillée possible.

En retour, nous espérons sincèrement que vous vous abstiendrez d'exprimer des émotions négatives lorsque vous communiquerez avec notre équipe. Nos agents d'assistance servent de lien entre nos joueurs préférés et les développeurs, et nous sommes toujours heureux de leur transmettre tout commentaire si vous le rendez constructif.

Sachez que nous ne répondons pas aux messages contenant des blasphèmes et des mots offensants. Les demandes de ce type sont automatiquement fermées. Nous espérons votre compréhension ! 🙏

Temps de réponse et de solution

Nos agents d'assistance sont à votre disposition 7 jours sur 7 pendant les heures de travail. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension : compte tenu du fait que nous avons également besoin de temps pour nous reposer et nous ressourcer, le délai de réponse peut atteindre plusieurs heures.

Dans certains cas, notre équipe ne peut pas résoudre un problème immédiatement ou vous donner une estimation du temps de réponse. Nous partageons les informations dont nous disposons et signalons tous les problèmes et bogues à notre équipe de développement. Nos développeurs s'efforcent toujours d'éliminer les erreurs le plus rapidement possible, mais dans certaines situations, nous pouvons avoir besoin de plus de temps que prévu.

Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons de passer un agréable moment dans notre jeu ! ☀️