Si vous constatez un gel ou un écran noir lorsque vous essayez de regarder une vidéo, si le jeu se fige ou se bloque pendant que vous le regardez, ou si vous ne recevez pas de récompenses pour avoir regardé la vidéo, vous devez signaler ce problème directement à la régie publicitaire qui fournit les vidéos publicitaires pour le jeu.

Vous pouvez le faire pendant que vous regardez la publicité. Pour soumettre une plainte, vous devez appuyer sur l'icône du réseau publicitaire et soumettre une demande (Report advertisement -> Report) :

Veuillez noter que l'icône et l'interface de la publicité peuvent varier en fonction du fournisseur.

S'il n'est pas possible de contacter la régie publicitaire, enregistrez votre situation en vidéo ou prenez des captures d'écran, puis contactez notre équipe d'assistance en cliquant sur le bouton "Support" dans les paramètres du jeu. Dans votre message, indiquez que vous rencontrez des problèmes pour regarder des vidéos publicitaires, puis répondez à quelques questions complémentaires et joignez vos captures d'écran/vidéos. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider ! ⭐