Si vous ne pouvez pas effectuer d'achats, veuillez essayer ce qui suit:
- Consultez la liste des pays éligibles pour les paiements dans Google Play Store. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous ne pouvez pas effectuer de paiements via la boutique Google Play Store.
- Vérifiez votre connection internet. Vous devez disposer d'une connexion Internet stable pour effectuer un paiement.
- Ouvrez le menu Paramètres sur votre appareil, appuyez sur l'icône Applications et recherchez Google Play Store.
- S'il est désactivé, veuillez activer et redémarrer l'appareil.
- Si votre appareil n'est pas livré avec le Google Play Store préinstallé, veuillez l'installer manuellement.
Si la connexion Internet est stable et que votre pays est éligible pour les paiements, veuillez essayer ce qui suit:
- Sur votre téléphone ou tablette, ouvrez l'application Google Play Store en cliquant sur trois lignes horizontales dans le coin supérieur gauche.
- Ajoutez l'un des modes de paiement en choisissant Modes de paiement.
- Essayez à nouveau d'effectuer un paiement dans l'application.
- Pour voir si votre paiement a été effectué appuyez sur Compte > Historique des achats dans le Google Play Store.
Si le paiement n'a pas été effectué:
- Vérifiez que les informations relatives à votre carte et à votre adresse sont à jour.
- Redémarrez votre appareil et essayez à nouveau d'effectuer un paiement.
Tous les paiements passent par la boutique Google Play Store. Peut-être que le magasin est surchargé en ce moment et c'est la raison pour laquelle votre paiement ne peut pas être effectué. Veuillez patienter quelques minutes et essayez à nouveau d'effectuer un paiement.