VEUILLEZ NOTER : Le support de Supercity ne gère directement aucun paiement en jeu.

Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous prions de contacter le fournisseur de services de paiement — Xsolla.

Pour contacter le support d'Xsolla, veuillez vous rendre sur ce lien : https://help.xsolla.com/

Sur ce site, vous trouverez une liste d'articles décrivant divers problèmes de paiement — cliquez sur le lien qui correspond à votre problème.

Si vous ne trouvez pas de solution ou si vous devez envoyer une demande directe au support, vous pouvez le faire de deux manières :

• Xsolla Wallet (Recommandé) : Connectez-vous ou créez votre compte sur https://wallet.xsolla.com/. Depuis votre compte, vous pouvez gérer vos transactions, soumettre des demandes de remboursement et obtenir une aide plus rapide via le Chat en direct (le temps de réponse moyen est de 1 minute).

• Formulaire de support : Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'équipe de support en remplissant le formulaire de contact situé au bas des pages du site du centre d'aide Xsolla (le temps de réponse moyen est d'environ 10 heures).

Veuillez noter :

• Si vous rencontrez une erreur sur le portail en essayant d'effectuer un paiement, vous devrez prendre une capture d'écran de l'erreur et l'envoyer au support d'Xsolla (les informations sur la façon de prendre une capture d'écran sont disponibles ICI).

• Le support peut également vous demander votre reçu de paiement. Les reçus pour les paiements effectués sur le portail arrivent sur l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'inscription ou, si vous utilisez PayPal, sur l'adresse e-mail de votre compte PayPal.