Vous pouvez toujours accéder à notre centre d'assistance en cliquant sur "Centre d'aide" en haut de la page du jeu :

Si vous ne voyez aucun article susceptible de vous aider et que vous souhaitez contacter directement notre équipe d'assistance, faites défiler jusqu'au en bas de la page et cliquez sur «Nous contacter» :

Vous y verrez un formulaire que vous devrez remplir pour envoyer votre demande :

Ici, vous devez choisir sur quelle plate-forme le problème est survenu. Choisissez "Facebook" si vous jouez sur Facebook, et "SuperCity Portal" si vous jouez à SuperCity sur notre site séparé.

Choisissez ici la langue que vous préférez pour la communication. Si votre langue n'y figure pas, choisissez "Anglais". Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à nous écrire en anglais dans ce cas! Veuillez utiliser la langue avec laquelle vous êtes à l'aise. Nos agents d'assistance vous répondront dans la langue dans laquelle vous avez décrit votre problème.

Comment souhaitez-vous que nous nous adressions à vous? La saisie de votre nom est facultative, mais si vous ne connaissez pas votre identifiant, cela nous aidera à trouver votre compte.

Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe, car c'est là que notre réponse sera envoyée. Nous pouvons également l'utiliser pour trouver votre compte si vous ne connaissez pas votre identifiant.

Choisissez la catégorie la plus proche de votre problème. S'il n'y a pas de catégorie correspondante, veuillez choisir Autre.

Votre paiement n'a pas abouti ou vous n'avez pas reçu votre achat.

Veuillez noter que si vous ne pouvez pas ajouter de nouveau mode de paiement ou si vous recevez une erreur quelconque lorsque vous essayez d'effectuer un paiement, il est préférable de contacter le support Facebook car tous les paiements sont traités par eux.

Vous ne pouvez pas ouvrir le jeu ou le jeu se bloque et est en retard.

Vous rencontrez des problèmes avec des événements en jeu tels que la roue de la Fortune, Chasse au trésor, etc., ou le problème concerne le nouvel objet Cartographique.

Vous n'avez pas reçu la récompense de la quête ou l'objet n'est pas tombé d'un bâtiment.

Choisissez cette option si votre problème ne ressemble à rien de ce qui précède.

Veuillez décrire votre problème ici de la manière la plus détaillée possible.

Si le problème est lié à une quête, indiquez-nous de quelle quête il s'agit. Si le jeu est lent, dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises. Ces informations nous aideront à mieux comprendre le problème et à vous aider plus rapidement et plus efficacement.

Connaître votre ID est crucial pour que nous puissions vous aider. Vous pouvez le trouver sous votre écran de jeu :

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et que vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, donnez-nous autant de détails que possible sur votre ancien compte: votre nom complet, l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire. etc.

Ici, vous pouvez joindre des captures d'écran du problème. Cela nous aidera également beaucoup à comprendre quel est le problème et à vous aider beaucoup plus rapidement.

Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur le bouton Soumettre :

Si votre demande a été envoyée et reçue avec succès, vous recevrez un e-mail automatique indiquant que votre demande est en cours de traitement.