Si vous jouez sur le Portail SuperCity, vous pouvez trouver le lien en haut de l'écran de jeu :

 
 
Et si vous jouez sur Facebook, vous pouvez toujours accéder à notre Centre d'assistance en cliquant sur le bouton « Copier l'e-mail de l'assistance » dans la fenêtre des paramètres du jeu :

Si vous ne voyez aucun article susceptible de vous aider et que vous souhaitez contacter notre équipe d'assistance directement, faites défiler vers le bas de la page et cliquez sur le bouton « Contactez-nous » :

 

 
Là, vous verrez un formulaire que vous devrez remplir pour envoyer votre demande :
 

Tout d'abord, choisissez votre plateforme : le site où vous jouez à SuperCity. Choisissez « Facebook » si vous jouez sur Facebook, et « Portail Supercity » si vous jouez à Supercity sur notre site séparé supercitygame.com.

Ensuite, choisissez la langue que vous préférez pour la communication ici. Si votre langue n'y est pas, choisissez « English ». Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à nous écrire en anglais dans ce cas ! Veuillez utiliser la langue avec laquelle vous êtes à l'aise. Nos agents d'assistance répondront dans la langue dans laquelle vous avez décrit votre problème.

 
Dans la section « Votre nom », veuillez nous indiquer comment vous préférez être appelé.
 

Ensuite, entrez votre adresse e-mail. Veuillez vous assurer qu'il n'y a pas de fautes de frappe, car c'est là que notre réponse sera envoyée.
 

Après cela, choisissez la catégorie la plus proche de votre problème. S'il n'y a pas de catégorie correspondante, veuillez choisir Autre.
 

Voici quelques exemples qui peuvent vous aider à choisir une catégorie :
  • Paiement par carte de crédit/PayPal : Votre paiement n'a pas abouti ou vous n'avez pas reçu votre achat. Veuillez noter que si vous ne pouvez pas ajouter un nouveau mode de paiement ou si vous recevez un message d'erreur quelconque en essayant d'effectuer un paiement, il est préférable de contacter l'assistance Facebook, car tous les paiements sont traités par eux.
  • Chargement/lags : Vous ne pouvez pas ouvrir le jeu, ou le jeu se fige et lag.
  • Nouvelles quêtes : Vous rencontrez des problèmes avec les événements en jeu.
  • Objets manquants : Vous n'avez pas reçu de récompense de quête ou l'objet n'est pas tombé d'un bâtiment.
  • Autre : Choisissez cette option si votre problème ne ressemble à rien de ce qui précède.

Une fois que vous avez choisi une catégorie, décrivez votre problème aussi en détail que possible. Si le problème concerne une quête, veuillez nous indiquer de quelle quête il s'agit. Si le jeu lag, dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises. Ces informations nous aideront à mieux comprendre le problème et à vous aider plus rapidement et plus efficacement.

 
 
Enfin, ajoutez votre ID de joueur. Vous pouvez apprendre comment le trouver dans cet article : Comment trouver votre ID de joueur. Connaître votre ID est crucial pour que nous puissions vous aider.
 

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne vous souvenez pas de votre ID, donnez-nous autant de détails que possible sur votre ancien compte : votre nom complet, l'e-mail que vous avez utilisé pour vous inscrire, etc.

La dernière étape est facultative mais vous pouvez également joindre des fichiers à votre message. Cela nous aidera aussi beaucoup à comprendre quel est le problème et à vous aider beaucoup plus rapidement.

 
 
 

Ici, vous pouvez apprendre comment faire des captures d'écran.

Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton Envoyer :

Si votre demande a été envoyée et reçue avec succès, vous recevrez un e-mail automatique indiquant que votre demande est en cours de traitement.