Si vous jouez à SuperCity via le Microsoft Store, vous pouvez occasionnellement vous poser des questions sur vos achats en jeu. Que vous ayez besoin de vérifier un paiement, de demander un remboursement ou de résoudre une erreur de facturation, ce guide est là pour vous.
Comment trouver votre reçu d'achat
L'équipe d'assistance de SuperCity peut vous demander de fournir un reçu pour vérifier un paiement de notre côté. Voici comment vous pouvez le trouver et le partager :
- Vérifiez votre boîte de réception : Les reçus sont automatiquement envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Microsoft. Recherchez dans votre boîte de réception les messages provenant de [email protected].
- Prévoyez un délai de traitement : Les reçus peuvent ne pas arriver instantanément. Un délai allant jusqu'à 12 heures est tout à fait normal, alors ne vous inquiétez pas si vous ne le voyez pas immédiatement.
- Prenez une capture d'écran : Une fois que vous avez localisé l'e-mail, veuillez prendre une capture d'écran claire (Comment prendre une capture d'écran) du reçu en entier pour l'envoyer à notre équipe.
Pour référence, votre capture d'écran devrait ressembler à l'exemple ci-dessous :
Demander un remboursement
Si vous avez besoin d'un remboursement pour un achat en jeu, nous vous recommandons fortement de contacter d'abord l'assistance de SuperCity. Cela permet à notre équipe de vérifier les détails de la transaction de notre côté et de s'assurer que tout est correctement documenté.
Cependant, si vous souhaitez demander un remboursement immédiatement, vous pouvez le faire directement auprès de Microsoft en suivant leur guide officiel :
Résoudre les problèmes de traitement des paiements
Veuillez noter que l'équipe d'assistance de SuperCity n'a pas accès aux systèmes de facturation de Microsoft et ne peut pas résoudre les problèmes de traitement des paiements. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider concernant :
- Les paiements qui n'aboutissent pas ou qui sont refusés
- Les erreurs lors du choix ou de la mise à jour d'un mode de paiement
- Les problèmes de vérification du compte Microsoft
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, veuillez contacter Microsoft directement. Vous pouvez trouver leurs étapes de résolution des problèmes officielles ici :