Il peut parfois y avoir un court délai entre la finalisation du paiement et la réception des objets ou des superbucks dans le jeu. Si votre achat n'apparaît pas immédiatement, veuillez :

• Attendre quelques minutes.
• Recharger la page du jeu.
• Si l'achat n'est toujours pas arrivé, suivez les étapes correspondant à la plateforme sur laquelle vous avez payé :

Facebook (Meta Pay)

• Allez dans votre Historique des paiements.
• Trouvez le paiement dans la liste et cliquez dessus.
• Cliquez sur Télécharger le reçu pour obtenir un fichier PDF.

• Joignez ce fichier à votre demande d'assistance, et notre équipe ajoutera les objets manquants à votre jeu. Veuillez noter qu'il est préférable de masquer vos données personnelles (vous pouvez utiliser un outil comme Paint pour ce faire).
• Sinon, vous pouvez envoyer uniquement l'ID de transaction. Pour cela, double-cliquez sur l'ID de transaction dans votre reçu, copiez-le et collez-le dans votre demande d'assistance.

Lorsque vous effectuez un achat via le Portail, un reçu de Xsolla est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail liée à votre compte de jeu.

• Trouvez l'e-mail de Xsolla contenant le reçu de votre paiement.
• Double-cliquez sur l'ID de transaction dans votre reçu et cliquez sur Copier.
• Collez-le dans votre demande d'assistance, et notre équipe ajoutera les objets manquants à votre jeu.

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide d'un système automatisé. Si vous relevez des erreurs ou des imprécisions, n'hésitez pas à nous le signaler.