Avez-vous écrit à l'équipe de support mais n'avez pas encore reçu de réponse ?

Veuillez ne pas vous inquiéter ! Il est fort probable que notre équipe n'ait pas encore eu la possibilité de traiter votre demande.

Combien de temps vais-je attendre pour obtenir une réponse à ma question ?

Le temps de réponse peut varier de quelques heures à plusieurs jours, selon la charge de travail actuelle de notre équipe de support et la complexité de votre demande.

Nous faisons de notre mieux pour répondre aussi rapidement que possible !

Vais-je obtenir une réponse plus rapide si j'envoie plusieurs messages ?

Veuillez ne pas soumettre plus d'une demande. Plusieurs demandes ne vont pas accélérer notre processus ; au contraire, cela augmentera le temps d'attente. Nous essaierons de vous répondre dès que possible.

J'ai reçu une réponse d'un bot, pas d'une personne. Que dois-je faire ?

Notre équipe utilise des assistants automatisés.

Ils collectent des informations avant de transmettre la demande à un agent.

Ils peuvent également fermer une demande si les informations nécessaires à votre demande sont disponibles dans notre Centre d'Aide.

Si vous avez reçu un message d'un bot, veuillez lire attentivement toutes les questions et sélectionner la catégorie correcte pour votre demande.

Plus vous spécifiez la catégorie avec précision, plus vite nous pourrons vous aider.