L'équipe d'assistance d'Age of Magic répond à des centaines de questions chaque jour. Nous voulons vous donner un aperçu des coulisses de notre travail et vous fournir quelques conseils simples pour vous aider à obtenir des réponses plus rapidement.
- Centre d'aide.
Nous nous efforçons de rendre notre Centre d'aide utile et de le compiler en fonction des questions que vous nous posez fréquemment. Nous mettons à jour et développons la base de données chaque semaine afin de rendre la recherche d'informations pratique et compréhensible.
Vous serez peut-être surpris de constater que les réponses à de nombreuses questions se trouvent dans le centre d'aide 🙂 .
Avant d'envoyer une demande à l'équipe d'assistance, vérifiez s'il existe une réponse à votre question sur le portail. Inutile de lire tous les articles, utilisez la fonction de recherche : entrez le nom du mode ou de l'événement qui vous intéresse. Le système vous proposera des articles sur le sujet spécifié.
2. Au stade initial du traitement d'une demande, des assistants automatiques nous aident. Ils analysent le texte et suggèrent des articles susceptibles de contenir la réponse à votre question.
Nous comprenons que le travail des assistants n'est pas parfait. Toutefois, nous améliorons constamment leurs algorithmes.
Veuillez suivre les règles suivantes :
Formulez votre question brièvement, sans essayer de décrire toute l'essence du problème en une seule fois.
Ne vous contentez pas d'un mot ou d'un message d'accueil dans le chat d'assistance.
Un bon exemple : "Quand l'inscription au tournoi commence-t-elle ?"
3. Si l'assistant n'a pas été en mesure de répondre à votre demande à l'étape précédente, il recueillera des informations supplémentaires.
Choisissez la bonne catégorie pour votre demande.
Indiquez les étapes qui ont conduit au problème.
Joignez des captures d'écran ou des vidéos à votre demande.
De nombreuses personnes pensent que l'équipe d'assistance peut ouvrir votre profil et voir ce qui n'a pas fonctionné. Ce n'est pas le cas ; nous ne disposons pas de ces données. Nous apprenons les détails principalement à partir de votre demande.
4. Le plus souvent, les gens contactent l'équipe d'assistance pour des problèmes qui les empêchent de profiter du jeu. Nous comprenons que les erreurs provoquent des émotions négatives que vous souhaitez exprimer.
Cependant, cela n'aidera pas à résoudre le problème. Plus votre message est constructif, plus vite nous pourrons vous aider.
*Les messages contenant des blasphèmes et des insultes sont automatiquement fermés.
Si vous souhaitez signaler une erreur, consultez notre canal Discord.
L'équipe de développement est peut-être déjà au courant et travaille sur une solution.
5. Dans certains cas, l'équipe d'assistance peut ne pas être en mesure de résoudre le problème au moment de la prise de contact ou de fournir un délai pour la résolution du problème. Croyez-nous, nous aimerions pouvoir le faire 🙂 Nous partageons avec vous les informations dont nous disposons et signalons tous les dysfonctionnements à l'équipe de développement. Plus il y a de joueurs affectés par une erreur particulière, plus nous nous efforçons de tout réparer rapidement. Cependant, si l'erreur se produit rarement ou a peu d'impact sur la progression du jeu, la correction peut prendre beaucoup de temps.
Nous espérons que ces conseils simples vous ont été utiles. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions !