Quando si intraprende un viaggio nella Spring Valley, ci si trova immersi in un mondo nuovo e sconosciuto, pieno di avventure, misteri e segreti. Questo mondo cambia a ogni aggiornamento del gioco e potreste imbattervi in nuovi aspetti sconosciuti del gameplay.

Ogni giocatore può avere domande e incontrare difficoltà durante il gioco, e il nostro team di assistenza è sempre pronto a fornire tutto l'aiuto necessario! 😊

Centinaia di giocatori ci contattano quotidianamente, per questo abbiamo deciso di darvi dei consigli che renderanno più efficace la comunicazione con il nostro team di assistenza e ci aiuteranno a rispondere alle vostre richieste in modo più rapido e completo.

Centro assistenza

Nel nostro Centro assistenza potete trovare tonnellate di informazioni utili sulle specifiche e sui vari aspetti del gioco.

Quando compiliamo nuovi articoli, prendiamo in considerazione le domande più comuni che ci vengono poste dai nostri giocatori, per questo motivo possono aiutarvi in una varietà di casi.

Per cercare i dati richiesti basta inserire nel campo di ricerca una parola chiave relativa alla vostra richiesta (ad esempio, “consegne di aerei” o “acquisti”) e consultare gli articoli suggeriti.

Nel caso in cui non riusciate a trovare una risposta a una domanda specifica o abbiate bisogno dell'aiuto del nostro team, avete la possibilità di inviare una richiesta di assistenza direttamente dal gioco tramite il pulsante “Supporto” nella sezione delle impostazioni:

Invio di una richiesta di supporto

Siete convinti di volerci contattare. Non preoccupatevi, è facile! 🙌

Potete inviare una richiesta di assistenza dalla sezione delle impostazioni del gioco o dalla schermata di caricamento toccando il relativo pulsante nel caso in cui non abbiate accesso al gioco per qualche motivo o il gioco non si carichi:

Potete anche contattarci tramite questo modulo.

Il modo migliore per contattarci, tuttavia, è inviare una richiesta direttamente dal gioco, se possibile.

Vi chiediamo gentilmente di non inviare più richieste sullo stesso argomento da fonti diverse, in quanto ciò potrebbe allungare i tempi di risposta.

Prima di inviarci un messaggio, fate del vostro meglio per formulare chiaramente l'argomento della vostra richiesta e indicarlo nella vostra richiesta iniziale.

Come primo passo, il nostro sistema vi invierà alcuni suggerimenti utili di articoli del nostro Centro assistenza pertinenti all'argomento. Quanto più concisa e specifica sarà la vostra richiesta, tanto più accurate saranno le varianti che riceverete.

Ecco alcuni esempi di richieste ideali: “Come posso ottenere la ricompensa principale per la consegna di merci in aereo?” o ‘Come posso guadagnare punti di valutazione in un evento?’.

Assistente intelligente

Se nessuno degli articoli suggeriti dal sistema vi sarà utile, potrete continuare a interagire con la nostra assistenza intelligente nella chat di supporto.

L'assistente automatico vi chiederà di selezionare la categoria che meglio descrive l'argomento della vostra richiesta.

Potrete scegliere tra le seguenti categorie:

• Pagamenti e acquisti - domande su come effettuare acquisti nel gioco;
• Problemi tecnici - problemi tecnici, quali crash, blocchi, messaggi di errore, nonché problemi visivi (grafici) ed errori nei testi/dialoghi;
• Account di gioco e progressi - richieste di ripristino o trasferimento dei progressi su un altro dispositivo, azzeramento dei progressi o rimozione dei dati di gioco;
• Missioni ed eventi speciali - domande relative al completamento di missioni dal diario nella fattoria, nelle spedizioni sulla mappa di gioco, negli eventi temporanei; domande sul sistema di valutazione degli eventi e sui compiti della Stagione del contadino;
• Domande sul gioco - domande sulle meccaniche di gioco, come i modi per ottenere energia / monete / dollari, la coltivazione delle piante, l'alimentazione degli animali, la produzione, le consegne nella fattoria, le relazioni con i personaggi del gioco e i minigiochi, i tipi di accelerazione;
• Annunci e codici regalo - domande sui premi degli annunci, sull'attivazione dei codici regalo e sui premi per la partecipazione ai concorsi della comunità;
• Programma di riferimento e inviti - ricevere ricompense per aver invitato gli amici al gioco;
• Oggetti e risorse mancanti - domande su dollari / monete / energia / altre risorse e oggetti mancanti;
• Azioni accidentali - richieste di informazioni su spese e azioni non intenzionali nel gioco.

Ogni categoria è suddivisa in sottocategorie relative a un argomento più specifico.

Quando si sceglie una categoria, si ha anche la possibilità di “Resettare la conversazione e ricominciare”, se si è selezionata una categoria sbagliata:

Vi invitiamo a rispondere a tutte le domande del nostro assistente intelligente e a fornire tutti i dettagli richiesti.

Anche i video o gli screenshot che illustrano il problema ci saranno di grande aiuto, ma siete liberi di saltare questo passaggio se non saranno utili per risolvere la vostra richiesta:

Più informazioni ci fornisci, più velocemente saremo in grado di risponderti. Tenete presente che non tutti i dati del vostro profilo di gioco sono accessibili al nostro team di assistenza, in modo da ottenere tutti i dettagli necessari dalla vostra richiesta.

Standard di comunicazione

Il nostro team di assistenza si impegna a rispondere a tutte le richieste nel modo più completo e approfondito possibile.

In cambio, speriamo davvero che vi asteniate dall'esprimere emozioni negative quando comunicate con il nostro team. I nostri agenti di supporto fungono da collegamento tra i nostri giocatori preferiti e gli sviluppatori, e siamo sempre felici di inoltrare loro qualsiasi feedback se lo rendete costruttivo.

Si prega di notare che non rispondiamo ai messaggi che contengono bestemmie e parole offensive. Le richieste di questo tipo vengono chiuse automaticamente. Speriamo nella vostra comprensione! 🙏

Tempi di risposta e soluzione

I nostri agenti di supporto sono a vostra disposizione 7 giorni su 7 durante l'orario di lavoro. Vi chiediamo gentilmente di essere comprensivi: considerando che anche noi abbiamo bisogno di tempo per riposare e ricaricarci, il tempo di risposta può arrivare a diverse ore.

In alcuni casi, il nostro team non è in grado di risolvere subito un problema o di fornire una stima dei tempi di soluzione. Condividiamo le informazioni a nostra disposizione e segnaliamo tutti i problemi e i bug al nostro team di sviluppo. I nostri sviluppatori si sforzano sempre di eliminare gli errori il più rapidamente possibile, ma in alcune situazioni potrebbe essere necessario più tempo del previsto.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e vi auguriamo un piacevole soggiorno nel nostro gioco! ☀️