Tutti gli acquisti nel gioco sono regolati ed elaborati dalla piattaforma mobile, ossia dal negozio da cui è stato scaricato il gioco (Google Play/App Store/Huawei AppGallery/Amazon Appstore/Microsoft Store/Samsung Galaxy Store, a seconda del dispositivo).

Se i beni acquistati sono stati aggiunti al profilo di gioco dell'utente in piena conformità con il pagamento effettuato e il tipo/la quantità delle risorse e degli oggetti acquistati sono in linea con il pacchetto o l'offerta visualizzati nel gioco al momento dell'acquisto, non sarà concesso alcun rimborso ai sensi delle Condizioni d'uso.

Nel caso in cui l'acquisto non sia stato aggiunto al proprio profilo o vi siano discrepanze nella quantità o nel tipo di risorse ottenute, si prega di contattare il nostro team di assistenza utilizzando il pulsante "Supporto" nelle impostazioni del gioco e allegando uno screenshot della ricevuta di Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy. Per ulteriori istruzioni, consultare questo articolo.

NOTA: è possibile presentare una richiesta di rimborso direttamente tramite il supporto della piattaforma mobile (Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy). Tuttavia, in base alle regole del gioco applicabili, l'abuso dei rimborsi è considerato una violazione ed è punibile con la restrizione dell'accesso al profilo (ban).
Il Codice di condotta di gioco è disponibile a questo link.