NOTA BENE: L'assistenza di Supercity non gestisce direttamente alcun pagamento all'interno del gioco.
Se riscontri un problema di pagamento, ti preghiamo di contattare il fornitore del servizio di pagamento — Xsolla.
Per contattare il supporto di Xsolla, visita questo link: https://help.xsolla.com/
Su questo sito troverai un elenco di articoli che descrivono vari problemi di pagamento — clicca sul link relativo al tuo problema.
Se non riesci a trovare una soluzione o desideri inviare una richiesta diretta all'assistenza, puoi farlo in due modi:
Xsolla Wallet (Consigliato): Accedi o crea un account su https://wallet.xsolla.com/. Dal tuo account puoi gestire le tue transazioni, inviare richieste di rimborso e ottenere assistenza più rapida tramite la Live Chat (il tempo medio di risposta è di 1 minuto).
Modulo di supporto: In alternativa, puoi inviare un'e-mail al team di assistenza compilando il modulo di contatto situato in fondo alle pagine del Centro assistenza di Xsolla (il tempo medio di risposta è di circa 10 ore).
Nota bene:
Se riscontri un qualsiasi tipo di errore sul portale mentre provi a effettuare un pagamento, dovrai fare uno screenshot dell'errore e inviarlo all'assistenza di Xsolla (le informazioni su come fare uno screenshot sono disponibili QUI).
L'assistenza potrebbe anche richiederti la ricevuta di pagamento. Le ricevute per i pagamenti effettuati sul portale vengono inviate all'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione o, se usi PayPal, all'indirizzo e-mail del tuo conto PayPal.