Se giochi sul Portale SuperCity, puoi trovare il link nella parte superiore della schermata di gioco:

 
 
E se giochi su Facebook, puoi sempre accedere al nostro Centro Assistenza cliccando sul pulsante "Copia email di supporto" nella finestra delle impostazioni di gioco:

Se non vedi articoli che potrebbero aiutarti e vuoi contattare direttamente il nostro team di supporto, scorri fino in fondo alla pagina e clicca sul pulsante "Contattaci":
 

Lì vedrai un modulo che dovrai compilare per inviare la tua richiesta:
 

Innanzitutto, scegli la tua piattaforma: il sito dove giochi a SuperCity. Scegli "Facebook" se stai giocando su Facebook, e "Supercity Portal" se stai giocando a Supercity sul nostro sito separato supercitygame.com.

Quindi, scegli la lingua che preferisci per la comunicazione qui. Se la tua lingua non è presente, scegli "English". Non preoccuparti, in questo caso non dovrai scriverci in inglese! Per favore, usa la lingua con cui ti trovi a tuo agio. I nostri agenti di supporto risponderanno nella lingua in cui hai descritto il tuo problema.

Nella sezione "Il tuo nome", facci sapere come preferisci essere chiamato.

Successivamente, inserisci il tuo indirizzo email. Per favore, assicurati che non ci siano errori di battitura, poiché è lì che verrà inviata la nostra risposta.

Dopodiché, scegli la categoria più vicina al tuo problema. Se non c'è una categoria corrispondente, scegli Altro.

Ecco alcuni esempi che possono aiutarti a scegliere una categoria:

  • Pagamento con carta di credito/PayPal: Il tuo pagamento non è andato a buon fine o non hai ricevuto il tuo acquisto. Tieni presente che se non riesci ad aggiungere un nuovo metodo di pagamento o ricevi qualsiasi tipo di errore quando provi a effettuare un pagamento, è meglio contattare l'assistenza di Facebook, poiché tutti i pagamenti sono elaborati da loro.
  • Caricamento/lag: Non riesci ad aprire il gioco, o il gioco si blocca e lagga.
  • Nuove missioni: Stai riscontrando problemi con gli eventi di gioco.
  • Oggetti mancanti: Non hai ricevuto una ricompensa per una missione o l'oggetto non è stato rilasciato da un edificio.
  • Altro: Scegli questa opzione se il tuo problema non assomiglia a nessuno dei precedenti.

Una volta scelta una categoria, descrivi il tuo problema nel modo più dettagliato possibile. Se il problema riguarda la missione, facci sapere di quale missione si tratta. Se il gioco lagga, dicci quali misure hai già preso. Queste informazioni ci aiuteranno a capire meglio il problema e ad assisterti in modo più rapido ed efficiente.

 

Infine, aggiungi il tuo ID giocatore. Puoi imparare come trovarlo in questo articolo: Come trovare il tuo ID giocatore. Conoscere il tuo ID è fondamentale per poterci aiutare.

 
 

Se hai perso l'accesso al tuo account e non ricordi il tuo ID, forniscici quanti più dettagli possibili sul tuo vecchio account: il tuo nome completo, l'email che hai usato per registrarti, ecc.

L'ultimo passaggio è facoltativo ma puoi anche allegare alcuni file al tuo messaggio. Ci aiuterà anche molto a capire qual è il problema e ad aiutarti molto più velocemente.

 
 

Qui puoi imparare come fare screenshot.

Dopo aver compilato il modulo, clicca sul pulsante Invia:

Se la tua richiesta è stata inviata e ricevuta con successo, riceverai un'email automatica che ti informa che la tua richiesta è in elaborazione.