Puoi sempre accedere al nostro Centro assistenza facendo clic su "Centro assistenza" nella parte superiore della pagina del gioco:

Se non vedi nessun articolo che potrebbe aiutarti e vuoi contattare direttamente il nostro team di supporto, scorri fino in fondo alla pagina e clicca su "Contattaci":

Lì vedrai un modulo che dovrai compilare per inviare la tua richiesta:

Piattaforma:

Qui è necessario scegliere su quale piattaforma si è verificato il problema. Scegli "Facebook" se stai giocando su Facebook e "Supercity Portal" se stai giocando a Supercity sul nostro sito separato.

Scegli qui la lingua che preferisci per la comunicazione. Se la tua lingua non è presente, scegli "Inglese". Non preoccuparti, in questo caso non dovrai scriverci in inglese! Per favore, usa la lingua con cui sei a tuo agio. I nostri agenti di supporto risponderanno nella lingua in cui hai descritto il tuo problema.

Come vorresti che ci rivolgessimo a te? L'inserimento del tuo nome è facoltativo, ma se non conosci il tuo ID, ci aiuterà a trovare il tuo account.

Per favore, assicurati che non ci siano errori di battitura, poiché è qui che verrà inviata la nostra risposta. Possiamo anche usarlo per trovare il tuo account se non conosci il tuo ID.

Scegli la categoria più vicina al tuo problema. Se non esiste una categoria corrispondente, scegli Altro.

Il pagamento non è andato a buon fine o non hai ricevuto l'acquisto.

Tieni presente che se non riesci ad aggiungere un nuovo metodo di pagamento o ricevi qualsiasi tipo di errore durante il tentativo di effettuare un pagamento, è meglio contattare l'assistenza di Facebook poiché tutti i pagamenti vengono elaborati da loro.

Non puoi aprire il gioco o il gioco è bloccato e in ritardo.

Stai riscontrando problemi con eventi di gioco come Ruota della fortuna, Caccia al tesoro, ecc., oppure il problema riguarda il nuovo oggetto Mappa.

Non hai ricevuto la ricompensa della missione o l'oggetto non è caduto da un edificio.

Scegli questo, se il tuo problema non assomiglia a niente sopra.

Per favore, scrivi qui il tuo problema nel modo più dettagliato possibile.

Se il problema riguarda la missione, per favore, facci sapere di quale missione si tratta. Se il gioco è in ritardo, dicci quali misure hai già adottato. Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio il problema e ad assisterti in modo più rapido ed efficiente.

Conoscere il tuo ID è fondamentale per poterti aiutare. Puoi trovarlo sotto la schermata di gioco:

Se hai perso l'accesso al tuo account e non ricordi il tuo ID, forniscici quanti più dettagli possibili sul tuo vecchio account: il tuo nome completo, l'e-mail con cui ti sei registrato, eccetera.

Qui puoi allegare gli screenshot del problema. Ci aiuterà anche molto a capire qual è il problema e ad aiutarti molto più velocemente.

Dopo aver compilato il modulo, fai clic sul pulsante Invia:

Se la tua richiesta è stata inviata e ricevuta correttamente, riceverai un'e-mail automatizzata che ti informa che la tua richiesta è in fase di elaborazione.