Se stai giocando a SuperCity tramite il Microsoft Store, potresti occasionalmente avere delle domande sui tuoi acquisti nel gioco. Che tu debba verificare un pagamento, richiedere un rimborso o risolvere un errore di fatturazione, questa guida fa al caso tuo.

Come trovare la ricevuta di acquisto

A volte, il team di supporto di SuperCity potrebbe chiederti di fornire una ricevuta per verificare un pagamento dal nostro lato. Ecco come puoi trovarla e condividerla:

  1. Controlla la tua casella di posta: Le ricevute vengono inviate automaticamente all'indirizzo email collegato al tuo account Microsoft. Cerca nella tua casella di posta i messaggi provenienti da [email protected].
  2. Attendi il tempo di elaborazione: Le ricevute potrebbero non arrivare all'istante. Un ritardo fino a 12 ore è del tutto normale, quindi non preoccuparti se non la vedi subito.
  3. Fai uno screenshot: Una volta individuata l'email, ti preghiamo di fare uno screenshot chiaro (Come fare uno screenshot) dell'intera ricevuta da inviare al nostro team.

Per riferimento, il tuo screenshot dovrebbe essere simile all'esempio mostrato di seguito:

Richiedere un rimborso

Se hai bisogno di un rimborso per un acquisto nel gioco, ti consigliamo vivamente di contattare prima il Supporto di SuperCity. Questo permette al nostro team di controllare i dettagli della transazione dal nostro lato e assicurarsi che tutto sia documentato correttamente.

Tuttavia, se desideri richiedere un rimborso immediatamente, puoi farlo direttamente tramite Microsoft seguendo la loro guida ufficiale:

Risoluzione dei problemi di elaborazione dei pagamenti

Tieni presente che il team di supporto di SuperCity non ha accesso ai sistemi di fatturazione di Microsoft e non può risolvere i problemi di elaborazione dei pagamenti. Non siamo in grado di fornire assistenza per:

  • Pagamenti non andati a buon fine o rifiutati
  • Errori durante la scelta o l'aggiornamento di un metodo di pagamento
  • Problemi di verifica dell'account Microsoft

Se riscontri uno di questi problemi, contatta direttamente Microsoft. Puoi trovare i passaggi ufficiali per la risoluzione dei problemi qui: