Non ho ricevuto il mio acquisto
A volte può esserci un breve ritardo tra il completamento del pagamento e la ricezione degli oggetti o dei superbucks nel gioco. Se il tuo acquisto non appare subito, per favore:
- Attendi qualche minuto.
- Ricarica la pagina del gioco.
- Se l'acquisto non è ancora arrivato, segui i passaggi a seconda della piattaforma su cui hai pagato:
Facebook (Meta Pay)
- Vai alla tua Cronologia dei pagamenti.
- Trova il pagamento nell'elenco e cliccaci sopra.
- Clicca su Scarica ricevuta per ottenere un file PDF.
- Allega questo file alla tua richiesta di supporto e il nostro team aggiungerà gli oggetti mancanti al tuo gioco. Tieni presente che è meglio oscurare i tuoi dati personali (puoi usare uno strumento come Paint per farlo).
- In alternativa, puoi inviare solo l'ID della transazione. Per farlo, fai doppio clic sull'ID della transazione nella tua ricevuta, copialo e incollalo nella tua richiesta di supporto.
Portale (Xsolla)
Quando effettui un acquisto tramite il Portale, una ricevuta da Xsolla viene inviata automaticamente all'indirizzo email collegato al tuo account di gioco.
- Trova l'email di Xsolla con la ricevuta del tuo pagamento.
- Fai doppio clic sull'ID della transazione nella tua ricevuta e clicca su Copia.
- Incollalo nella tua richiesta di supporto e il nostro team aggiungerà gli oggetti mancanti al tuo gioco.
Si prega di notare che questo articolo è stato tradotto utilizzando un sistema automatico. Se doveste riscontrare errori o imprecisioni, vi invitiamo a segnalarcelo.