Per trovare il tuo ID utente, tutto ciò che devi fare è guardare sotto la barra dei vicini. Questo è ciò di cui hai bisogno per copiare e incollare o annotare quando scrivi all'assistenza. Dai un'occhiata allo screenshot qui sotto per vedere dove si trova l'ID UTENTE
L'assistenza non può esaminare il tuo account senza questo. È molto importante quando scrivi un biglietto di supporto fornire quanti più dettagli possibili nel messaggio che scrivi. Se non fornisci quante più informazioni possibili, ci vorrà più tempo per ottenere l'aiuto di cui hai bisogno poiché dovremo inviarti un'e-mail e farti altre domande, quindi attendere la tua risposta e quindi possiamo se ci hai quindi fornito informazioni sufficienti controllare il tuo account .
Quindi più informazioni puoi fornire quando scrivi per la prima volta al supporto e più velocemente otterrai la risoluzione.
Se stai contattando l'assistenza per gli oggetti che non vengono conteggiati per una missione:
Dobbiamo sapere su quale missione stai lavorando esattamente, su quale fase della ricerca, su quale edificio stai facendo clic per ottenere l'oggetto necessario per la missione e quale oggetto esattamente ti dovrebbe rilasciare l'edificio. Assicurati di scrivere i nomi come sono chiamati nel gioco.
Se hai problemi di caricamento:
Per favore, vai qui e fai TUTTI questi passaggi prima di scrivere un ticket
1) Assicurati di aver aggiornato il tuo computer.
2) Assicurati di aver aggiornato il tuo browser come Chrome, ecc.
3) Hai provato su un altro browser? O forse stai usando Facebook Gameroom?
Se utilizzi Google Chrome:
Se non funziona più, prova su Facebook Gameroom o Microsoft Edge / Mozilla, ma Gameroom è la prima scelta.
Se usi Puffin:
Sfortunatamente, la versione Facebook di Supercity non è pensata per funzionare su dispositivi mobili, ecco perché abbiamo rilasciato la versione mobile di Supercity.
Eseguire la versione pc del gioco sul tuo dispositivo mobile (tablet o telefono) utilizzando un emulatore come il browser Puffin o qualsiasi altro può rallentarlo e causare altri problemi tecnici.
Sfortunatamente, il nostro servizio di assistenza clienti non sarà in grado di aiutarti a risolverli in questo caso.
L'uso di emulatori non è considerato barare, ma ti consigliamo di utilizzare il tuo computer per una migliore esperienza di gioco :)
Se usi Safari e funziona male, prova su Google Chrome o Firefox (molti utenti dicono che Firefox funzionerà per loro)
Se utilizzi un laptop in stile Chromebook:
Purtroppo ad agosto 2019 Chromebook ha aggiornato il proprio sistema operativo e non è più compatibile con alcuni giochi di Facebook. Il nostro gioco è purtroppo uno di questi
Se hai aggiornato di recente il tuo sistema operativo, questo è il motivo per cui stai riscontrando questo problema.
Suggeriamo ai nostri giocatori di contattare il Chromebook e far loro sapere della tua insoddisfazione per la loro scelta di effettuare questo aggiornamento al loro sistema operativo.
Ho cercato su Google e ho trovato questo sito perché potrebbe esserti utile. Vedo che sul lato destro dello schermo, sotto la guida del dispositivo, sono presenti link specifici su cui fare clic per un determinato Chromebook in modo da poter scegliere uno di quelli.
Centro assistenza Chromebook
C'è stato un post su questo sulla nostra fan page il 29 agosto 2019:
Post sulla pagina dei fan sui Chromebook
Il dispositivo che stai utilizzando ha i requisiti corretti ?:
Requisiti minimi:
- Processore da 2 GHz,
- 4 GB di RAM,
- GPU con supporto Stage 3D.
Requisiti minimi per HTML5:
Processore: 2,1 GHz
RAM: 4 Gb
Videocard con supporto webgl 1 (può essere controllato qui https://webglreport.com/?v=1)
Sistema operativo: Windows 7/10
Browser: Google Chrome (ultima versione)
Requisiti consigliati (prestazioni di gioco perfette garantite):
- Processore da 3 GHz,
- 16 GB di RAM,
- GPU con supporto Stage 3D.
Nel caso in cui nulla funzioni, prova la modalità di navigazione in incognito del browser, per alcuni, questo aiuta effettivamente
Ti manca un elemento di arredo o un edificio? Prova a utilizzare il nuovo strumento di ricerca che abbiamo aggiunto alla barra dei vicini prima di scrivere all'assistenza.
È molto semplice da utilizzare:
1) Fare clic sullo strumento di ricerca nel gioco
2) Digita il nome dell'oggetto o dell'edificio che stai cercando
3) Fai clic sul pulsante mostra e ti mostrerà dove si trovano gli oggetti nella tua città e nel tuo magazzino.
È necessario scrivere i nomi ESATTAMENTE come sono scritti nel gioco affinché funzionino.
Foto di esempio sotto:
