Il team di supporto di Age of Magic risponde a centinaia di domande ogni giorno. Vogliamo darvi uno sguardo dietro le quinte del nostro lavoro e fornirvi alcuni semplici consigli per aiutarvi a ottenere le risposte più velocemente.
- Centro assistenza.
Ci sforziamo di rendere utile il nostro Centro assistenza e lo compiliamo in base alle domande che riceviamo frequentemente da voi. Aggiorniamo e ampliamo il database settimanalmente per rendere la ricerca delle informazioni comoda e comprensibile.
Potreste rimanere sorpresi, ma le risposte a molte domande possono essere trovate nel Centro assistenza 🙂
Prima di inviare una richiesta al team di assistenza, verificate se sul portale è presente una risposta alla vostra domanda. Non è necessario leggere tutti gli articoli; utilizzate la funzione di ricerca: inserite il nome della modalità o dell'evento che vi interessa. Il sistema suggerirà gli articoli relativi all'argomento specificato.
2. Nella fase iniziale di elaborazione di una richiesta, gli assistenti automatici ci aiutano. Analizzano il testo e suggeriscono gli articoli che potrebbero contenere la risposta alla domanda.
Siamo consapevoli che il lavoro degli assistenti non è perfetto. Tuttavia, stiamo migliorando costantemente i loro algoritmi.
Vi preghiamo di seguire queste regole:
Formulare la domanda in modo breve, senza cercare di descrivere l'intera essenza del problema in una sola volta.
Non inviare solo una parola o un saluto alla chat di assistenza.
Un buon esempio: "Quando inizia l'iscrizione al torneo?".
3. Se l'assistente non è riuscito a risolvere la richiesta nella fase precedente, procederà a raccogliere ulteriori informazioni.
Scegliere la categoria corretta per la richiesta.
Indicare i passaggi che hanno portato al problema.
Allegare screenshot o video alla richiesta.
Molti pensano che il team di assistenza possa aprire il vostro profilo e vedere cosa è andato storto. Non è così: questi dati non sono disponibili per noi. I dettagli li apprendiamo principalmente dalla vostra richiesta.
4. Il più delle volte, le persone contattano il team di assistenza per problemi che impediscono loro di divertirsi con il gioco. Comprendiamo che gli errori causano emozioni negative che si desidera esprimere.
Tuttavia, questo non aiuterà a risolvere il problema. Più il vostro messaggio è costruttivo, più velocemente potremo aiutarvi.
*I messaggi contenenti bestemmie e insulti vengono automaticamente chiusi.
Se vuoi segnalare un errore, consulta il nostro canale Discord.
Forse il team di sviluppo è già al corrente e sta lavorando a una soluzione.
5. In alcuni casi, il team di assistenza potrebbe non essere in grado di risolvere il problema al momento del contatto o di fornire una tempistica per la sua risoluzione. Credeteci, vorremmo poterlo fare 🙂 Condividiamo con voi le informazioni in nostro possesso e segnaliamo tutti i malfunzionamenti al team di sviluppo. Più giocatori sono colpiti da un particolare errore, più velocemente ci impegniamo a risolvere il problema. Tuttavia, se l'errore si verifica raramente o ha un impatto minimo sull'andamento del gioco, la correzione potrebbe richiedere molto tempo.
Speriamo che questi semplici consigli siano stati utili. Il nostro team sarà lieto di rispondere alle vostre domande!