スプリングバレーを旅立つと、冒険、謎、秘密に満ちた未知の世界に入り込むことになります。この世界はアップデートのたびに変化し、ゲームプレイの新たな側面に遭遇することもあります。
各プレイヤーはプレイ中に疑問や困難にぶつかることがありますが、私たちのサポートチームはいつでも必要な手助けを惜しみません！😊
そのため、サポートチームとのコミュニケーションをより効果的なものにし、より迅速かつ徹底的な対応をするための推奨事項をお伝えすることにしました。
ヘルプセンター
ヘルプセンターでは、私たちのゲームの仕様や様々な側面に関する大量の有用な情報を見つけることができます。
新しい記事を作成する際には、選手から寄せられる最も一般的な質問を考慮しています。
必要なデータを検索するために必要なことは、検索フィールドにあなたのリクエストに関連するキーワードを挿入し（例えば、「飛行機の配達」や「購入」など）、提案された記事に目を通すことです。
特定の質問に対する答えが見つからない場合、または私たちのチームからの助けが必要な場合は、設定セクションの「サポート」ボタンを使用して、ゲームから直接サポートリクエストを送信するオプションがあります：
サポートに関するお問い合わせ
私たちと連絡を取りたいとお考えですか？ご心配なく！🙌
ゲーム内の設定項目から、または何らかの理由でゲームにアクセスできない場合やゲームがロードされない場合はローディング画面から、それぞれのボタンをタップしてサポート問い合わせを送信することができます：
私たちと連絡を取る最良の方法は、可能であれば、ゲームから直接問い合わせを送信することです。
同じトピックについて、異なるソースから複数の問い合わせを送信することは、回答時間が長くなる可能性があるため、ご遠慮ください。
メッセージを送信する前に、あなたの要求のトピックを明確にフレーズし、最初のお問い合わせでそれを示すために最善を尽くしてください。
最初のステップとして、私たちのシステムが、トピックに関連する私たちのヘルプセンターの記事のいくつかの有用な提案を送信します。リクエストがより簡潔で具体的であればあるほど、より正確なバリエーションを受け取ることができます。
以下は理想的なリクエストの例です： 「飛行機で商品を配達した場合の主な報酬はどうすればもらえますか？「 や 」イベントで評価ポイントを獲得するにはどうすればいいですか？" など。
スマートアシスタント
システムによって提案された記事がどれも役に立たない場合は、サポートチャットでスマートアシスタントとの対話を続けることができます。
当社の自動アシスタントは、お問い合わせのトピックを最も正確に説明するカテゴリを選択するように要求します。
以下のカテゴリから選択することができます：
- 支払いと購入 - ゲーム内での購入に関する質問；
- 技術的な問題 - クラッシュ、フリーズ、エラーメッセージ、ビジュアル（グラフィック）の問題、テキストやダイアログのエラーなどの技術的な問題；
- ゲームアカウントと進行状況 - 他のデバイスへの進行状況の復元または転送、進行状況のリセット、ゲームデータの削除を要求します；
- クエストと特別イベント - 農場にある日誌、ゲームマップ上の遠征、臨時イベントでのクエストの完了に関する質問、イベントの評価システム、ファーマーズシーズンのタスクに関する質問；
- ゲームプレイに関する質問 - エネルギー／コイン／バックスの入手方法、植物の成長、動物への餌やり、生産、農場での配達、ゲームキャラクターやミニゲームとの関係、スピードアップの種類など、ゲームの仕組みに関する質問；
- 広告とギフトコード - 広告報酬、ギフトコードの有効化、コミュニティコンテストへの参加報酬に関する質問；
- 紹介プログラム＆招待 - 友達をゲームに招待すると報酬がもらえる；
- 不足しているアイテム＆リソース-不足しているバックス／コイン／エネルギー／その他のリソースやアイテムに関する質問；
- 不慮の事故 - 試合中の不慮の出費や行動についての問い合わせ。
各カテゴリは、より具体的なトピックに関連するサブカテゴリに分かれています。
カテゴリーを選択する際、間違ったカテゴリーを選択してしまった場合は、「会話をリセットしてやり直す」オプションもあります：
スマートアシスタントのすべての質問に回答し、要求されたすべての詳細を提供することを強くお勧めします。
ビデオやスクリーンショットも非常に役に立ちますが、お問い合わせの解決に役立たない場合は、このステップを省略してもかまいません：
より多くの情報をご提供いただければ、より迅速に対応させていただきます。お客様のゲームプロファイルデータは、サポートチームがすべてアクセスできるわけではありません。
コミュニケーション基準
私たちのサポートチームは、すべてのリクエストに可能な限り完全に、そして徹底的にお応えするためにあらゆる努力をしています。
その代わり、私たちのチームとコミュニケーションを取る際には、否定的な感情を表現することを控えていただきたいと心から願っています。私たちのサポートエージェントは、お気に入りのプレーヤーと開発者をつなぐ役割を担っており、建設的なフィードバックをいただければ、いつでも喜んで彼らに転送します。
下品な言葉や攻撃的な言葉を含むメッセージにはお答えできませんのでご了承ください。この種のお問い合わせは自動的にクローズされます。ご理解のほど、よろしくお願いいたします！🙏
レスポンスと解決時間
当社のサポート・エージェントは、週7日、営業時間内（日中）に対応いたします。私たちにも休息と充電の時間が必要であることを考慮し、回答時間が数時間に達することがあります。
場合によっては、私たちのチームがすぐに問題を解決できない、または解決にかかる時間の目安をお伝えできないこともあります。私たちは自由に使える情報を共有し、すべての問題やバグを開発チームに報告します。私たちの開発者は常に可能な限り迅速にエラーを排除するよう努めていますが、状況によっては予想以上の時間を必要とすることもあります。
私たちはあなたの忍耐に感謝し、あなたが私たちのゲームで快適な時間を過ごすことを願っています！☀️