Age of Magicのサポートチームは毎日何百もの質問に答えています。私たちの仕事の舞台裏をお見せし、より早く回答を得るための簡単なヒントを提供したいと思います。
- ヘルプセンター
私たちはヘルプセンターを有用なものにするよう努め、皆様からよくいただく質問に基づいて編集しています。情報検索を便利で分かりやすくするため、毎週データベースを更新し、拡充しています。
驚かれるかもしれませんが、多くの質問の答えはヘルプセンターで見つけることができますᙂ。
サポートチームにリクエストを送る前に、ポータルサイトに質問に対する回答があるかどうか確認してください。すべての記事を読む必要はありません。検索機能を使ってください：興味のあるモードやイベントの名前を入力してください。指定したトピックに関する記事をシステムが提案してくれる。
2. 問い合わせを処理する初期段階では、自動アシスタントの助けがある。彼らはテキストを分析し、あなたの質問に対する答えを含む可能性のある記事を提案します。
アシスタントの仕事は完璧ではありません。しかし、我々は常に彼らのアルゴリズムを改善しています。
以下のルールに従ってください：
問題の本質全体を一度に説明しようとせず、簡潔に質問をまとめてください。
サポートチャットに一言や挨拶だけを送らないでください。
良い例 "トーナメントの登録はいつ始まりますか？"
3. アシスタントが前の段階であなたの要求を解決できなかった場合、追加の情報収集に進みます。
お問い合わせの正しいカテゴリを選択します。
問題に至った手順を示してください。
リクエストにスクリーンショットやビデオを添付する。
多くの人は、サポートチームはあなたのプロフィールを開いて何が問題だったのかを確認できると考えています。このようなデータは私たちにはありません。このようなデータは私たちにはありません。
4. 4.ほとんどの場合、ゲームを楽しむことを妨げる問題がサポートチームに連絡されます。私たちは、エラーがネガティブな感情を引き起こし、あなたがそれを表現したいことを理解しています。
しかし、これは問題解決には役立ちません。より建設的なメッセージであればあるほど、私たちは迅速に対応することができます。
*冒涜や侮辱を含むメッセージは自動的にクローズされます。
エラーを報告したい場合は、私たちのDiscordチャンネルをチェックしてください。
もしかしたら開発チームがすでに気づいていて、解決策に取り組んでいるかもしれません。
5. 場合によっては、サポートチームが連絡時に問題を解決できなかったり、いつ直るかの時間枠を提示できないことがあります。私たちは、私たちが持っている情報を共有し、すべての不具合を開発チームに報告します。より多くのプレーヤーがそのエラーの影響を受ければ受けるほど、私たちはより早くすべてを修正するよう努めます。しかし、エラーがめったに発生しない場合や、ゲームの進行にほとんど影響を与えない場合は、修正に時間がかかることがあります。
これらの簡単なヒントがお役に立てば幸いです。私たちのチームはあなたの質問に喜んでお答えします！