스프링 밸리를 통해 여행을 시작하면 모험, 미스터리, 비밀로 가득한 새롭고 미지의 세계에 빠져들게 됩니다. 이 세계는 게임이 업데이트될 때마다 변화하며, 게임 플레이에서 낯선 새로운 측면을 발견할 수도 있습니다.
모든 플레이어는 게임을 플레이하면서 궁금한 점이 있거나 어려움을 겪을 수 있으며, 저희 지원팀은 언제나 필요한 도움을 기꺼이 제공합니다! 😊
매일 수백 명의 플레이어가 연락을 주시는 만큼, 저희 지원팀과 더 효과적으로 소통하고 플레이어의 요청을 더 빠르고 철저하게 처리할 수 있도록 몇 가지 권장 사항을 알려드리기로 결정했습니다.
도움말 센터
도움말 센터에서 게임의 세부 사항과 다양한 측면에 대한 유용한 정보를 많이 찾을 수 있습니다.
새 문서를 작성할 때는 플레이어로부터 가장 많이 받는 질문을 고려하여 다양한 경우에 도움을 드릴 수 있습니다.
필요한 데이터를 검색하려면 검색 필드에 요청과 관련된 키워드(예: “비행기 배송” 또는 “구매”)를 입력한 후 추천 문서를 살펴보기만 하면 됩니다.
특정 질문에 대한 답변을 찾을 수 없거나 저희 팀의 도움이 필요한 경우, 설정 섹션의 “지원” 버튼을 통해 게임에서 직접 지원 요청을 제출할 수 있습니다:
지원 문의 제출하기
문의를 하고 싶다는 의사를 확실히 하셨군요. 걱정하지 마세요, 간단합니다! 🙌
게임 내 설정 섹션에서 지원 문의를 제출하거나, 어떤 이유로 게임에 액세스할 수 없거나 게임이 로딩되지 않는 경우 로딩 화면에서 해당 버튼을 탭하여 지원 문의를 제출할 수 있습니다:
가장 좋은 문의 방법은 가능하면 게임에서 직접 문의를 제출하는 것입니다.
답변 시간이 길어질 수 있으므로 동일한 주제에 대해 여러 경로로 여러 번 문의하지 마시기 바랍니다.
메시지를 보내기 전에 요청 주제를 명확하게 표현하고 첫 문의에 이를 명시하는 데 최선을 다해 주세요.
첫 번째 단계로 고객센터에서 해당 주제와 관련된 유용한 도움말 문서를 추천해 드립니다. 더 간결하고 구체적으로 요청하실수록 더 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.
다음은 이상적인 요청의 몇 가지 예입니다: “비행기로 상품을 배송할 때 주요 보상을 받으려면 어떻게 해야 하나요?” 또는 ”이벤트에서 평점 포인트를 받으려면 어떻게 해야 하나요?”
스마트 어시스턴트
시스템에서 추천한 문서가 도움이 되지 않는다면 지원 채팅에서 스마트 도우미와 계속 소통할 수 있습니다.
자동 도우미가 문의 주제를 가장 정확하게 설명하는 카테고리를 선택하도록 요청할 것입니다.
선택할 수 있는 카테고리는 다음과 같습니다:
- 결제 및 구매 - 게임 내 구매에 관한 질문입니다;
- 기술적 문제 - 충돌, 멈춤, 오류 메시지, 시각적(그래픽) 문제 및 텍스트/대화의 오류와 같은 기술적 문제입니다;
- 게임 계정 및 진행 상황 - 진행 상황을 다른 장치로 복원 또는 전송하거나 진행 상황을 초기화하거나 게임 데이터를 제거하기 위한 요청입니다;
- 퀘스트 및 특별 이벤트 - 농장의 일지, 게임 지도의 탐험, 임시 이벤트에서 퀘스트를 완료하는 것과 관련된 질문, 이벤트 등급 시스템 및 농부 시즌의 과제에 관한 질문이 있습니다;
- 게임 플레이 질문 - 에너지/코인/달러를 얻는 방법, 식물 재배, 동물 먹이 주기, 생산, 농장에서 배달하기, 게임 캐릭터 및 미니 게임과의 관계, 속도 향상 유형 등 게임 메커니즘에 관한 질문입니다;
- 광고 및 기프트 코드 - 광고 보상, 기프트 코드 활성화 및 커뮤니티 콘테스트 참여에 대한 보상에 관한 질문입니다;
- 추천 프로그램 및 초대 - 친구를 게임에 초대하면 보상을 받을 수 있습니다;
- 누락된 아이템 및 자원 - 누락된 달러/코인/에너지/기타 자원 및 아이템에 대한 질문입니다;
- 우발적 행동 - 게임 내 의도치 않은 지출 및 행동에 대한 문의입니다.
각 카테고리는 보다 구체적인 주제와 관련된 하위 카테고리로 나뉩니다.
카테고리를 선택할 때 잘못된 카테고리를 선택한 경우 '대화 초기화 후 다시 시작하기' 옵션도 있습니다:
스마트 어시스턴트의 모든 질문에 답변하고 요청된 모든 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
문제를 설명하는 동영상이나 스크린샷도 큰 도움이 되지만 문의 해결에 도움이 되지 않는다면 이 단계를 건너뛰셔도 됩니다:
더 많은 정보를 제공할수록 더 빠르게 답변해드릴 수 있습니다. 지원팀에서 모든 게임 프로필 데이터에 액세스할 수 있는 것은 아니므로 문의를 통해 필요한 세부 정보를 모두 확보해야 한다는 점을 유념하시기 바랍니다.
커뮤니케이션 표준
지원팀은 모든 요청에 최대한 완전하고 철저하게 답변하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이에 대한 보답으로 저희 팀과 소통할 때 부정적인 감정 표현을 자제해 주시길 진심으로 바랍니다. 고객지원 담당자는 플레이어와 개발자 사이의 연결고리 역할을 하며, 건설적인 피드백이라면 언제든 기꺼이 전달해 드립니다.
욕설이나 불쾌한 단어가 포함된 메시지에는 응답하지 않는다는 점에 유의해 주세요. 이러한 종류의 문의는 자동으로 닫힙니다. 여러분의 많은 양해 부탁드립니다! 🙏
응답 및 해결 시간
지원 상담원은 주 7일 근무(일) 시간 동안 연중무휴로 이용 가능합니다. 저희도 휴식과 재충전의 시간이 필요하다는 점을 감안하여 응답 시간이 몇 시간에 달할 수 있다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
경우에 따라 저희 팀이 문제를 즉시 해결하지 못하거나 예상 해결 시간을 알려드리지 못하는 경우도 있습니다. 저희는 모든 정보를 공유하고 모든 문제와 버그를 개발팀에 보고합니다. 개발팀은 항상 최대한 신속하게 오류를 제거하기 위해 노력하지만, 경우에 따라 예상보다 더 많은 시간이 필요할 수 있습니다.
기다려주셔서 감사드리며 즐거운 게임 플레이를 기원합니다! ☀️