에이지 오브 매직 지원팀은 매일 수백 건의 질문에 답변합니다. 저희의 작업 비하인드 스토리와 답변을 더 빨리 받을 수 있는 몇 가지 간단한 팁을 알려드리고자 합니다.
- 도움말 센터.
저희는 고객님들로부터 자주 받는 질문을 바탕으로 유용한 도움말 센터를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 정보 검색이 편리하고 이해하기 쉽도록 매주 데이터베이스를 업데이트하고 확장하고 있습니다.
놀랄 수도 있지만 많은 질문에 대한 답변은 헬프 센터에서 찾을 수 있습니다.
지원팀에 요청을 보내기 전에 포털에 질문에 대한 답변이 있는지 확인하세요. 모든 문서를 읽을 필요는 없으며 검색 기능을 사용하여 관심 있는 모드 또는 이벤트의 이름을 입력하세요. 시스템이 지정된 주제에 대한 문서를 추천해 드립니다.
2. 문의를 처리하는 초기 단계에서는 자동화된 어시스턴트가 도움을 줍니다. 자동화된 도우미는 텍스트를 분석하여 질문에 대한 답변이 포함될 수 있는 문서를 추천합니다.
저희는 어시스턴트의 작업이 완벽하지 않다는 것을 알고 있습니다. 하지만 지속적으로 알고리즘을 개선하고 있습니다.
다음 규칙을 준수해 주세요:
문제의 전체 본질을 한 번에 설명하려고 하지 말고 질문을 간략하게 작성하세요.
지원 채팅에 한 단어 또는 인사말만 보내지 마세요.
좋은 예는 다음과 같습니다: "토너먼트 등록은 언제 시작하나요?"
3. 어시스턴트가 이전 단계에서 요청을 해결할 수 없는 경우 추가 정보를 수집하기 위해 계속 진행합니다.
문의에 맞는 카테고리를 선택하세요.
문제가 발생한 단계를 표시합니다.
요청에 스크린샷이나 동영상을 첨부합니다.
많은 사람들이 지원팀이 내 프로필을 열어 무엇이 잘못되었는지 확인할 수 있다고 생각합니다. 그렇지 않으며 이러한 데이터는 지원팀에서 사용할 수 없습니다. 대부분 요청을 통해 자세한 내용을 파악합니다.
4. 대부분의 경우 게임을 즐기지 못하는 문제로 지원팀에 문의하는 경우가 많습니다. 오류로 인해 표현하고 싶은 부정적인 감정이 생긴다는 것을 이해합니다.
그러나 이는 문제 해결에 도움이 되지 않습니다. 메시지가 건설적일수록 더 빨리 도움을 드릴 수 있습니다.
*욕설과 모욕이 포함된 메시지는 자동으로 닫힙니다.
오류를 신고하려면 Discord 채널을 확인하세요.
개발팀에서 이미 문제를 인지하고 해결책을 마련하고 있을 수도 있습니다.
5. 경우에 따라 지원팀에서 연락 시점에 문제를 해결하지 못하거나 해결 기간을 알려드리지 못할 수도 있습니다. 저희를 믿어주세요 🙂 저희는 저희가 가진 정보를 여러분과 공유하고 모든 오작동을 개발팀에 보고합니다. 특정 오류로 인해 영향을 받는 플레이어가 많을수록 저희는 더 빨리 모든 오류를 수정하기 위해 노력합니다. 그러나 오류가 드물게 발생하거나 게임 진행에 거의 영향을 미치지 않는 경우에는 수정하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
이 간단한 팁이 도움이 되었기를 바랍니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주세요!