Ao embarcar em uma jornada pelo Spring Valley, você se vê imerso em um mundo novo e desconhecido, repleto de aventuras, mistérios e segredos. Esse mundo muda a cada atualização do jogo, e você pode se deparar com novos aspectos desconhecidos da jogabilidade.

Todo e qualquer jogador pode ter dúvidas e encontrar dificuldades durante o jogo, e nossa equipe de suporte está sempre disposta a fornecer qualquer ajuda necessária! 😊

Centenas de jogadores entram em contato conosco diariamente. Por isso, decidimos oferecer recomendações que tornarão a comunicação com nossa equipe de suporte mais eficaz e nos ajudarão a atender às suas solicitações de forma mais rápida e completa.

Centro de Ajuda

Você pode encontrar muitas informações úteis sobre as especificidades e os vários aspectos do jogo em nosso Centro de Ajuda.

Quando compilamos novos artigos, levamos em conta as perguntas mais comuns que recebemos de nossos jogadores e, por isso, eles podem ajudá-lo em vários casos.

Tudo o que você precisa fazer para pesquisar os dados necessários é inserir uma palavra-chave relacionada à sua solicitação no campo de pesquisa (por exemplo, "entregas de avião" ou "compras") e consultar os artigos sugeridos.

Caso não consiga encontrar uma resposta para uma pergunta específica ou precise da ajuda da nossa equipe, você tem a opção de enviar uma solicitação de suporte diretamente do jogo por meio do botão "Suporte" na seção de configurações:

Envio de uma solicitação de suporte

Então, você tem certeza de que gostaria de entrar em contato conosco. Não se preocupe, é fácil! 🙌

Você pode enviar uma solicitação de suporte na seção de configurações do jogo ou na tela de carregamento, tocando no respectivo botão, caso não tenha acesso ao jogo por algum motivo ou o jogo não carregue:

Você também pode entrar em contato conosco por meio deste formulário.

A melhor maneira de entrar em contato conosco, no entanto, é enviando uma consulta diretamente do jogo, se possível.

Pedimos a gentileza de não enviar várias solicitações sobre o mesmo tópico de fontes diferentes, pois isso pode prolongar o tempo de resposta.

Antes de nos enviar uma mensagem, faça o possível para definir claramente o tópico de sua solicitação e indique-o em sua consulta inicial.

Como primeira etapa, nosso sistema lhe enviará algumas sugestões úteis de artigos da nosso Centro de Ajuda relevantes para o tópico. Quanto mais concisa e específica for a sua solicitação, mais variantes precisas você receberá.

Aqui estão alguns exemplos de solicitações ideais: "Como posso obter a principal recompensa pela entrega de mercadorias por avião?" ou "Como faço para ganhar pontos de classificação em um evento?"

Assistente inteligente

Se nenhum dos artigos sugeridos pelo sistema for útil, você pode continuar interagindo com nossa assistência inteligente no bate-papo de suporte.

Nosso assistente automático solicita que você selecione a categoria que descreve com mais precisão o tópico da sua consulta.

Você terá as seguintes categorias para escolher:

• Pagamentos e compras - perguntas sobre como fazer compras no jogo;
• Problemas técnicos - problemas técnicos, como travamentos, congelamentos, mensagens de erro, bem como problemas visuais (gráficos) e erros em textos/diálogos;
• Conta e progresso do jogo - solicitações para restaurar ou transferir o progresso para outro dispositivo, redefinir o progresso ou remover dados do jogo;
• Missões e eventos especiais - perguntas relacionadas à conclusão de missões do diário na fazenda, em expedições no mapa do jogo, em eventos temporários; perguntas sobre o sistema de classificação de eventos e tarefas na Temporada do Fazendeiro;
• Perguntas sobre o jogo - perguntas sobre mecânicas do jogo, como maneiras de obter energia/moedas/dólares, cultivar plantas, alimentar animais, produção, fazer entregas na fazenda, relacionamentos com os personagens do jogo e minijogos, tipos de acelerações;
• Anúncios e códigos de oferta - perguntas sobre recompensas de anúncios, ativação de códigos de oferta e recompensas pela participação em concursos da comunidade;
• Programa de indicação e convites - recebimento de recompensas por convidar amigos para o jogo;
• Itens e recursos ausentes - perguntas sobre a falta de dólares/moedas/energia/outros recursos e itens;
• Ações acidentais - perguntas sobre gastos e ações não intencionais no jogo.

Cada categoria é dividida em subcategorias relacionadas a um tópico mais específico.

Ao escolher uma categoria, você também tem a opção de "Redefinir conversa e começar de novo", caso tenha selecionado uma categoria errada:

Recomendamos que você responda a todas as perguntas do nosso assistente inteligente e forneça todos os detalhes solicitados.

Vídeos ou capturas de tela que ilustrem o problema também serão imensamente úteis para nós, mas você pode pular essa etapa se eles não forem úteis para resolver sua consulta:

Quanto mais informações você fornecer, mais rápido poderemos responder. Lembre-se de que nem todos os dados do seu perfil de jogo podem ser acessados pela nossa equipe de suporte, para que possamos obter todos os detalhes necessários da sua consulta.

Normas de comunicação

Nossa equipe de suporte se esforça ao máximo para responder a todas as solicitações da forma mais completa e minuciosa possível.

Em troca, esperamos que você evite expressar emoções negativas ao se comunicar com nossa equipe. Nossos agentes de suporte servem como um elo entre nossos jogadores favoritos e os desenvolvedores, e sempre teremos prazer em encaminhar qualquer feedback a eles, desde que seja construtivo.

Esteja ciente de que não respondemos a mensagens que contenham palavrões e palavras ofensivas. Consultas desse tipo são fechadas automaticamente. Esperamos sua compreensão! 🙏

Tempo de resposta e solução

Nossos agentes de suporte estão disponíveis para você 7 dias por semana durante o horário comercial (dia). Pedimos sua compreensão: considerando que também precisamos de tempo para descansar e recarregar as baterias, o tempo de resposta pode chegar a várias horas.

Em alguns casos, nossa equipe não pode resolver um problema imediatamente ou fornecer um tempo estimado para a solução. Compartilhamos as informações que estão à nossa disposição e relatamos todos os problemas e bugs à nossa equipe de desenvolvimento. Nossos desenvolvedores sempre se esforçam para eliminar os erros o mais rápido possível, mas, em algumas situações, podemos precisar de mais tempo do que o esperado.

Agradecemos sua paciência e desejamos que tenha uma experiência agradável em nosso jogo! ☀️