Todas as compras no jogo são reguladas e processadas pela plataforma móvel, ou seja, a loja da qual você baixou o jogo (Google Play/App Store/Huawei AppGallery/Amazon Appstore/Microsoft Store/Samsung Galaxy Store, dependendo de seu dispositivo).
 
Se os itens comprados tiverem sido adicionados ao seu perfil de jogo em total conformidade com o pagamento efetuado, e o tipo/quantidade dos recursos e itens comprados estiverem de acordo com o pacote ou oferta exibida no jogo no momento da compra, nenhum reembolso é concedido de acordo com os Termos de Uso.
 
No caso da compra não ter sido adicionada ao seu perfil, ou se houver qualquer discrepância no valor ou tipo dos recursos recebidos, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o botão "Suporte" nas configurações do jogo e anexe uma captura de tela do seu recibo de Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy. Favor consultar este artigo para maiores instruções.
 
NOTA: há uma opção para enviar um pedido de reembolso diretamente através do suporte da plataforma móvel (Google/Apple/Huawei/Amazon/Microsoft/Samsung Galaxy). No entanto, com base nas regras do jogo aplicáveis, o abuso de reembolsos é considerado uma violação e é punível com a restrição do acesso ao perfil (proibição).
Você pode ver o Código de Conduta do Jogo neste link.