POR FAVOR, OBSERVE: O suporte do Supercity não gerencia nenhum pagamento do jogo diretamente.
Se você tiver algum problema com pagamentos, por favor, entre em contato com a empresa prestadora do serviço de pagamento — Xsolla.
Para entrar em contato com o suporte da Xsolla, acesse este link: https://help.xsolla.com/
Neste site, há uma lista de artigos que descrevem vários problemas de pagamento — clique no link que corresponda ao seu problema.
Se não encontrar uma solução ou precisar enviar uma solicitação direta ao suporte, você pode fazer isso de duas maneiras:
Xsolla Wallet (Recomendado): Faça login ou crie sua conta em https://wallet.xsolla.com/. A partir da sua conta, você pode gerenciar suas transações, enviar solicitações de reembolso e obter ajuda mais rápida via Chat ao Vivo (o tempo médio de resposta é de 1 minuto).
Formulário de Suporte: Como alternativa, você pode enviar um e-mail para a equipe de suporte preenchendo o formulário de contato localizado no final das páginas do site da Central de Ajuda da Xsolla (o tempo médio de resposta é de cerca de 10 horas).
Por favor, observe:
Se você encontrar qualquer tipo de erro no portal ao tentar fazer um pagamento, você precisará tirar uma captura de tela (print) do erro e enviá-la para o suporte da Xsolla (as informações sobre como tirar uma captura de tela estão AQUI).
O suporte também pode solicitar o seu comprovante de pagamento. Os comprovantes dos pagamentos feitos no portal chegam no e-mail fornecido por você durante o registro ou, se você usa o PayPal, no e-mail da sua conta do PayPal.