Você sempre pode acessar nosso Centro de Suporte clicando em "Centro de Ajuda" na parte superior da página do jogo:
Se você não encontrar nenhum artigo que possa ajudá-lo e quiser entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, role até o final da página e clique em "Fale conosco":
Lá você verá um formulário que você precisa preencher para enviar sua solicitação:
Aqui você precisa escolher em qual plataforma o problema ocorreu. Escolha "Facebook" se estiver jogando no Facebook e "Supercity Portal" se estiver jogando
Supercity em nosso site separado.
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Seu nome:
Como você gostaria que abordássemos você? A inserção de seu nome é opcional, mas se você não souber seu ID, isso nos ajudará a encontrar sua conta.
Por favor, certifique-se de que não há erros de digitação, pois é para onde nossa resposta será enviada. Também podemos usá-lo para encontrar sua conta se você não souber seu ID.
Questão sobre:
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Escolha a categoria que mais se aproxima do seu problema. Se não houver categoria correspondente, por favor, escolha Outro.
Pagamento com cartão de crédito/PayPal:
Seu pagamento não foi processado ou você não recebeu sua compra.
Observe que, se você não conseguir adicionar uma nova forma de pagamento ou receber algum tipo de erro ao tentar efetuar um pagamento, é melhor entrar em contato com o suporte do Facebook, pois todos os pagamentos são processados por eles.
Carregando/atrasos:
Você não pode abrir o jogo ou o jogo está travando e travando.
Novas missões:
Você está tendo problemas com eventos no jogo, como a Roda da Fortuna, Encontre seu tesouro, etc., ou o problema é com o novo objeto Mapa.
Itens ausentes:
Você não recebeu a recompensa da missão ou o item não caiu de um prédio.
Outro:
Escolha isso, se o seu problema não se parece com nada acima.
Pagamento com cartão de crédito/PayPal:
Seu pagamento não foi processado ou você não recebeu sua compra.
Observe que, se você não conseguir adicionar uma nova forma de pagamento ou receber algum tipo de erro ao tentar efetuar um pagamento, é melhor entrar em contato com o suporte do Facebook, pois todos os pagamentos são processados por eles.
Carregando/atrasos:
Você não pode abrir o jogo ou o jogo está travando e travando.
Novas missões:
Você está tendo problemas com eventos no jogo, como a Roda da Fortuna, Encontre seu tesouro, etc., ou o problema é com o novo objeto Mapa.
Itens ausentes:
Você não recebeu a recompensa da missão ou o item não caiu de um prédio.
Outro:
Escolha isso, se o seu problema não se parece com nada acima.
Descreva seu problema aqui:
Por favor, escreva sobre o seu problema aqui com o máximo de detalhes possível aqui.
Se o problema for com a missão, por favor, nos informe qual é a missão. Se o jogo estiver atrasado, conte-nos quais medidas você já tomou. Essas informações nos ajudarão a entender melhor o problema e ajudá-lo com mais rapidez e eficiência.
Se o problema for com a missão, por favor, nos informe qual é a missão. Se o jogo estiver atrasado, conte-nos quais medidas você já tomou. Essas informações nos ajudarão a entender melhor o problema e ajudá-lo com mais rapidez e eficiência.
Conhecer sua identidade é crucial para que possamos ajudá-lo. Você pode encontrá-lo na tela do jogo:
Se você perdeu o acesso à sua conta e não se lembra do seu ID, forneça o máximo de detalhes possível sobre sua conta antiga: seu nome completo, o e-mail que você usou para se registrar. Etc.
Se sua solicitação foi enviada e recebida com sucesso, você receberá um e-mail automático informando que sua solicitação está sendo processada.