Se você joga no Portal SuperCity, pode encontrar o link no topo da tela do jogo:

 
E se você joga no Facebook, pode sempre acessar nossa Central de Ajuda clicando no botão "Copiar e-mail de suporte" na janela de configurações do jogo:

Se você não vir nenhum artigo que possa ajudá-lo e quiser entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte, role até o final da página e clique no botão "Fale conosco":
 

 
Lá, você verá um formulário que precisará preencher para enviar sua solicitação:
 

Primeiro, escolha sua plataforma: o site onde você joga SuperCity. Escolha "Facebook" se você estiver jogando no Facebook, e "Portal Supercity" se estiver jogando Supercity em nosso site separado supercitygame.com.

Em seguida, escolha o idioma que você prefere para a comunicação aqui. Se o seu idioma não estiver lá, escolha "English". Não se preocupe, você não terá que nos escrever em inglês neste caso! Por favor, use o idioma com o qual você se sente confortável. Nossos agentes de suporte responderão no idioma em que você descreveu seu problema.

 
Na seção "Seu nome", informe-nos como você prefere ser chamado.
 

Em seguida, insira seu endereço de e-mail. Por favor, certifique-se de que não há erros de digitação, pois é para onde nossa resposta será enviada.
 

Depois disso, escolha a categoria que está mais próxima do seu problema. Se não houver uma categoria correspondente, escolha Outro.
 

Aqui estão alguns dos exemplos que podem ajudá-lo a escolher uma categoria:
  • Pagamento com cartão de crédito/PayPal: Seu pagamento não foi concluído ou você não recebeu sua compra. Observe que se você não conseguir adicionar um novo método de pagamento ou receber qualquer tipo de erro ao tentar fazer um pagamento, é melhor entrar em contato com o suporte do Facebook, pois todos os pagamentos são processados por eles.
  • Carregamento/lags: Você não consegue abrir o jogo, ou o jogo está travando e com lag.
  • Novas missões: Você está enfrentando problemas com eventos no jogo.
  • Itens faltando: Você não recebeu uma recompensa de missão ou o item não caiu de um edifício.
  • Outro: Escolha esta opção se o seu problema não se parecer com nada acima.
Depois de escolher uma categoria, descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. Se o problema for com a missão, informe-nos qual missão é. Se o jogo estiver com lag, diga-nos quais medidas você já tomou. Essas informações nos ajudarão a entender melhor o problema e a ajudá-lo de forma mais rápida e eficiente.
 
 
Por fim, adicione seu ID de Jogador. Você pode aprender como encontrá-lo neste artigo: Como encontrar seu ID de jogador. Conhecer seu ID é crucial para podermos ajudá-lo.
 
 

Se você perdeu o acesso à sua conta e não se lembra do seu ID, dê-nos o máximo de detalhes possível sobre sua conta antiga: seu nome completo, o e-mail que você usou para se registrar, etc.

O último passo é opcional, mas você também pode anexar alguns arquivos à sua mensagem. Isso também nos ajudará muito a entender qual é o problema e a ajudá-lo muito mais rápido.

 
 
 

Aqui você pode aprender como tirar capturas de tela.

Depois de preencher o formulário, clique no botão Enviar:

Se sua solicitação foi enviada e recebida com sucesso, você receberá um e-mail automático informando que sua solicitação está sendo processada.